بعد سنوات طويلة قضيتها مع تطور مواقع الإنترنت ومنصات الخدمات الإلكترونية والتي بدأت بمواقع تعرض متطلبات طلب الخدمة من مكاتب خدمات المستفيدين وبعدها أصبحت نماذج عادية يتم تعبئتها بالمعلومات من العميل وتصل لموظفي خدمات العملاء لتنفيذها وانتقلت لخدمات مؤتمتة مرتبطة بالأنظمة الداخلية للجهة الخدمية وتنفذ رقمياً بالكامل.

تحول الموضوع بعد ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم في البوابة الإلكترونية ومفهوم قابلية الاستخدام وواجهة المستخدم (Usability, UI and UX) التي فيها يتم تسهيل وتحسين تجربة الاستخدام وضمان ظهور صفحات الخدمة والأزرار والقوائم والنماذج بطريقة سلسلة وتقلل من وقت طلب الخدمة.

والآن.. دعوني أتخيل معكم المستقبل

بعد دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي والتسارع الذي نراه في التقنيات المرتبطة به وما تقدمه تلك التقنيات من خدمات لم نكن نتخيلها، لذلك أتوقع بأن السنوات الخمس القادمة ستكون حافلة باستخدامات خدمية أكثر وخصوصاً في مجال العلاقة بين العميل والشركة أو الجهة التي تقدم الخدمة.

في التطبيقات الخدمية والمواقع الإلكترونية لن يكون هناك قوائم للخدمة ولا معلومات ولا حتى روابط أو نماذج أو قائمة علوية أو منسدلة بل ستجد صفحة بيضاء وفيها مساحة للكتابة وزر لتسجيل مقطع صوتي بنفس شكل شات جي بي تي، وستكون تقنية الذكاء الاصطناعي مصممة ومبرمجة لتعرف من أنت وتحدد هويتك وتتأكد من توثيق دخولك وستكون مرتبطة بالأنظمة الداخلية للجهة بشكل برمجي لتنفذ ما تريد وكأنها موظف في الجهة الخدمية، وحتى تتضح الصورة سأذكر بعض الأمثلة التي أتخيلها:

• في تطبيقات توصيل الركاب تقول له على عجل “أبي أروح للدوام” وهو يعرف مسبقاً مكان عملك الذي قد عرفه منك من طلب سابق، ويبدأ مباشرة بالبحث عن السائق ويختار لك الفئة المناسبة بدون ضغطة زر منك، وقد تقول له في مرة “أبي أروح المطار أنا والعائلة كلهم” وسيختار لك سيارة أكبر” وقد يسألك أحياناً في حال وجد خيارات ولم يعرف طلبك بالضبط.
• في تطبيق شركة المياه الوطنية عند فتحه ووضع بصمتك ستفتح لك الصفحة البيضاء وتكتب عليها “سدد لي فاتورة بيتي” ومباشرة سيقوم بذلك بدلاً من ثلاث خطوات كنت ستقوم بها، وتقول له “ودي تنبهني إذا شفت زيادة في استهلاكي” وتصبح هذه المهمة عليه مستمرة ويتابعها.
• في تطبيق أبشر بعد دخولك الموثق تقول له “جدد إقامات العمال المنتهية” وهو يجددها لأنه يعرف تواريخ الانتهاء ويسدد رسومها من بطاقتك الائتمانية المسجلة عنده.
• في موقع الخطوط السعودية تفتحه من اللابتوب وتكتب في صفحته البيضاء “بأسافر بعد بكرة الصبح لجدة وأرجع في نفس اليوم في الليل” وهو يعرف بأنك عادة تحجز على الدرجة السياحية وتفضل الجلوس على النافذة في مقدمة الطائرة وسيقوم بالحجز والدفع عنك والبحث عن أنسب رحلة ويكمل إجراءات بطاقة الصعود.

ولك أن تتخيل ذلك في تطبيقات توصيل الطعام والحجوزات الفندقية والتي يحرص فيها على تقييمات المطاعم والفنادق المختارة لك وعلى سلوكك السابق الذي هو يعرفه من وقت طلبك ونوعية أكلك السابق، وهذا يتطبق على بقية التطبيقات والمواقع الخدمة.

أتوقع أن تبدأ مثل هذه التقنية كمساعد في البداية على شكل أيقونة مع وجود الشكل الحالي للتطبيقات والمواقع الخدمة ولكن مع الوقت ستكون هي الأصل بعد 10 أو 15 سنة أو أقرب من ذلك.

أعتقد أنك بدأت تتخيل التغييرات في تطبيقاتك المفضلة، ويمكنك وضعها في التعليقات

بيتين على حين غرة:

نظرة تكفينا على قلب تواق

حتى ولو ما سقت لك أي معنى

نصنع سوا معنى لعشاق عشاق

يستشعرون الحب من غير مغنى

الحياة بكل تفاصيلها مسرح وخشبته سطح الأرض وسقفه السماء، فيه كل كائن حي يقوم بدوره مهما كان سواء دور الثري أو دور المعدم ودور العصامي وبجانبه ممثل آخر يقوم بدور المجرم، وبطل مكافح يقابله شخص آخر دوره كسر مجاديف الآخرين.

كل ممثل ناجح على هذا المسرح الكبير متقن لدوره ولا يهمه الأذى الذي سيتعرض له الآخرين لأنه في يقين نفسه يعلم أن الموضوع كله تمثيل في تمثيل، ولكن بعضنا قد يتوهم بأن دوره هو دوره الحقيقي ويصدق نفسه وينسى بأنه مجرد ممثل وينغمس في شخصيته التي يقوم بدورها لدرجة التطابق ويؤجل التفكير في موضوع الستارة التي ستسدل في نهاية المشاهد الخاصة به.

في هذا المسرح لن نكون كلنا أبطال ولن نختار دورنا لأن مسرحيتنا لن تكون شيقة وجميلة بأدوار متشابهه ولن يكون في قصتنا حبكة ولن يكون لمشاهدها متعة لو كنا كلنا نقوم بدور البطولة.

تتنوع مشاعرنا ما بين الحزن والفرح والنشوة والبهجة والشوق والندم والتفاؤل، وتتوزع مواقفنا بين الظلم والوفاء والطمع والافتراء والكرم والإيثار والتضحية والتجاهل، وتختلف طريقة حماسنا في أداء أدوارنا ما بين الواعي بدوره والمتفهم لمعنى حياته وبين الغائب والمنغمس في التفكير حول ديمومة مشاهده في تلك المسرحية التي يظن بأنها هي الحياة.

حتى بقية الكائنات الحية من الميكروب إلى الحوت ومن الزهرة إلى النخلة، كلها تشاركنا في اكمال مشاهد المسرحية التي بدأت من يوم ما وستنتهي يوماً ما.

مهما كان دورك، لا تحاول أن تخجل منه “لأن الدعوى كلها تمثيل”

وما كتب أعلاه هي تخاريف قد تكون مجرد أضغاث 🙂

يبحث عن ذات قريبة ولطيفة تستقبل منه كلمات الإعجاب ويسمع منها همسات الحنين ويعيشها كحلم زائر يتمنى أن لا ينتهي ويخاف أن يتحقق.

فيها بقايا من مراهقة ومرت بظروف أرهقتها قليلاً ورسمت على وجهها بعض ملامح الحزن

في ضحكتها سعادة غامرة عندما تصدق

من صمتها يمكنك أن تقرأ ذاتك

وفي عينها ترى ماضيها البسيط والذي لا تريد هي أن تتحدث عنه أبداً

قد لا يكون طلبه صعب ولكن الصعوبة في أنه يريدها “عن بعد” لأنه يخاف على حياته الواقعية من التأثر ويبجث عن مساحة بسيطة يلجأ لها ويهرب.

قد نقول بأنه رجل قاسي ولكن الرأي الآخر يقول بأنه واقعي وسيعيش بسعادة ويضيف لها الكثير من السعادة كضيف عابر أو صديق دائم ولكن الأهم أن لا يحبها بصدق ولا يعشقها بجنون.