21أكتوبر

موقع مصرف الراجحي صديق الجميع

بما أن موقع مصرف الراجحي هو الموقع المصرفي الوحيد في قائمة الـ 100 موقع سعودي الأكثر زيارة حسب إحصائيات موقع اليسكا العالمي وبما أن أغلبنا لديه حساب في الراجحي وكثيراً مانستخدم موقعه الإلكتروني، فمن حقنا كمستخدمين أن نوضح بعض الملاحظات التي تواجهنا أثناء استخدامنا ولعل هذه هي أهم نقطة في نجاح أي موقع وهي الإهتمام بمقترحات وملاحظات مستخدمي الموقع ومن هنا سأكون المتحدث عن المستخدمين بالإضافة الى ما سيكون من ملاحظات في التعليقات وقبل أن نبدأ أحب أن أثني على الموقع بشكل عام والذي يتميز بسهولة الاستخدام والتوزيع الجميل للمحتوى وستكون الملاحظات فقط على المباشر (الخدمات الإلكترونية).

الملاحظة الأولى:

عندما تدخل على المباشرعن طريق متصفح الفايرفوكس فإن الموقع يسمح لك بحفظ إسم المستخدم وكلمة السر بحيث اذا دخلت في المرات القادمة تجدها محفوظة وكل ما عليك هو الضغط على زر دخول كما هو في الصورة:

وبالطبع هذا الإجراء خطير جداً وخصوصاً لو ان العميل دخل على الموقع من المقاهي العامة أو حتى من جهازه وقد يجهل الكثير كيفية حذف المعلومات المحفوظة تلقائياً ويجهل معنى ظهور رسالة طلب حفظ المعلومات ويضغط على نعم ليتم حفظها في الجهاز.

الملاحظة الثانية:

في صفحة التحويلات تم وضع إضافة مستفيد على شكل إختيار (Radio Button) وهذه تستخدم للإختيار ولن يتوقع أحد أنها ستنقله الى صفحة جديدة مباشرة بعد اختيارها بل أنه يتوقع بان يتاح له الاختيار وتغيير اختياره وتستخدم عادة في النماذج الإلكترونية والاسبيانات ووجودها في صفحة التحويلات بموقع الراجحي ظهر مختلفاً حيث أنه إذا إخترت إضافة مستفيد فإن الموقع ينقلك الى صفحة جديدة تخص إضافة المستفيد كما هو في الصورة:

وهذا قد يربك المستخدم بالإضافة الى أنه إستخدام غير صحيح لأيقونة الإختيار والوضع المقترح هو أن تستبدل برابط أو زر إضافة مستفيد كما هو في الصورة التالية:

الملاحظة الثالثة:

عندما تضيف مستفيد وتريد تنشيطه فإنه تصلك كلمة سر مؤقتة طويله جداً والمفترض أن تكون أقصر لان طولها لا يعني الأمنية خصوصاً بأن أولها عبارة عن أصفار واتوقع أن اختصارها بسبعة أرقام أفضل ويقلل من نسبة الخطأ والملاحظة الأهم هنا هي في شاشة إدخال كلمة السر المؤقتة حيث أن الأرقام تظهر في خانة الإدخال على شكل نقاط وهذا الإجراء يستخدم في حالة الأرقام السرية الدائمة والهدف منه هو لمنع رؤية من حول المستخدم لكلمة السر الخاصة به ويعتبر إجراء آمناً في حالة كلمات السر الدائمة أما في كلمات السر المؤقتة من المفترض أن يرى المستخدم الأرقام التي أدخلها لكي يتأكد من صحتها ولا يوجد أي مشكلة في إظهارها بل أن إخفائها بهذه الطريقة غريب جداً لأنها كلمة سر مؤقتة وتستخدم لمرة واحدة فقط كما هو موضح في الصورة التالية:

وبالطريقة الحالية تزيد نسبة الخطأ في إدخال كلمة السر المؤقتة مما يسبب في ظهور الرسالة التالية:

وعند العودة سيضطر المستخدم إلى إعادة تنشيط المستفيد وهذا يعني إرسال رسالة نصية أخرى وتكلفة إضافية على المصرف لذا فمن الأفضل إظهار الأرقام المدخلة ليتأكد المستخدم من صحتها.

الملاحظة الرابعة:

توجد في الموقع خاصية تمكّن المستخدم من تحديد إسم مختصر للمستفيد كما هو في الصورة:

وفائدة هذا الإسم هو لإختصار البحث للمستخدم عند إجراء عمليات التحويل ولكي يعطيه اسماً يحفظه ويتذكره مباشرة ولكن الغريب في الموقع أن هذه الخاصية لم يتم الإستفادة منها حيث أنه بعد تحديد الإسم المختصر فإن هذا الإسم يستمر وجوده فقط في صفحة المستفيدين فقط ولا يتم إضافتة في قائمة المستفيدين في صفحة التحويلات بل يتم إظهار الإسم الكامل مع رقم الحساب كما هو في الصورة:

وهذا يعني ان ميزة إضافة الإسم المختصر لا فائدة لها والمفترض أن يكون في قائمة المستفيدين في صفحة التحويلات الاسم المختصر كأولوية اولى وفي حال عدم وجوده يتم إظهار الاسم الكامل وبدون إظهار رقم الحساب لأنه سيظهر في صفحة التأكيد.

الملاحظة الخامسة:

عند حذف مستفيد يجب أن تضغط على اسم المستفيد ثم تحذفه وتعود للصفحة الرئيسية وتظهر القائمة ثم تضغط على مستفيد آخر وهذا يعتبر إجراء طويل في حالة وجود قائمة كبيرة من المستفيدين وحقيقة أنها غير واضحة ونامل أن يختصر ذلك بإضافة أيقونة إختيار أكثر من مستفيد لتحذف بضغة زر واحدة.

هذه ملاحظتي أهديها بإسم مستخدمي موقع مصرف الراجحي للقائمين على الموقع ولنرتقي بمواقعنا العربية إلى الأفضل.

 

شارك التدوينة !

عن فيصل الصويمل

مُدوِّن مُهتَم بالمحتوى الرقمي والكتابة للويب والتسويق الرقمي وداعم لمبادرة #إثراء_المحتوى_العربي ومُحِب للإيجابية والمثالية

11 تعليق

  1. أتمنى كما وضع في المباشر للأفراد خدمة التسجيل في الخدمات الالكترونية … أن يضعوا أيضا خدمة حذف الخدمات الالكترونية بدون الرجوع الى الهاتف المصري واللف والدوران والتعقيدات اللي تحدث بمجرد غلطة وحدة عند ادخال بيان في غلطة بسيطة كزيادة حرف أو نقصانه ….. وأيضا لماذا يصر مصرف الراجحي على ادخال رقم الجوال عن طريق الصراف الآلي …. ان كثرة الطلبات المشتته بين صراف آلي وانترنت وهاتف مصرفي والحوسة والتعقيدات من جراء اجراء تعديل أو تصحيح جعلتني والمئات من الزملاء نلغي حساباتنا في الراجحي لأن هناك بنوك تقدم خدماتها بطرق ميسرة وسهلة تتيح لك الحذف والاضافة والتعديل بدون ألة صراف وبدون هاتف مصرفي …… على من يهمهم الأمر في مصرف الراجحي …. اعادة النظر في أنظمة اللف والدوران …. وأشكرهم على الغاء فكرة ادخال الفلوس عن طريق آلة الصراف لتنشيط مستفيد أو تفعيل خدمة .والتي كانت تحرج النساء فضلا عن الرجال عندما تصطف الطوابير أمام الصرافه مابين نساء ورجال ….

  2. جميـل !
    لكني جربت انشط مستفيد فلم استطع !
    مع العلم اني سبق و جربت انشط ، و حولت و ماشية الأمور تمام
    لكن هالمرة ما طاع ، ما اعرف ايش السبب !

  3. ياخي اول شيء يقول كلمة المرووور خطأ (ليست المؤقتة)
    يقول باقي 3 محولات !!!!!!!!!!!!!

  4. انا ادخلت معلوماتي صحيحه بس يقول اضف رقمك عن طريف اجهزة الصراف الالي كيف يعني مو فاهمه ارجو التوضيح

  5. جزاكم الله خير

  6. اقدر احذف رقم جوالي الاول عن طريق النت ساعدوني

  7. فيصل كيفك

  8. ابغى اسجل رقم جوالي بدون اله الصراف

  9. جنوبي تسجيل جوالك لازم صراف ولمره واحده فقط

  10. انا بقولي لازم أروح الفرع وانشط رقم الجوال ! عادي لو أخوي يروح قسم الرجال؟؟

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني .

© Copyright 2017, All Rights Reserved