30ديسمبر

كيف يحلل أصحاب «الميزانيات المنخفضة » سلوك زوار مواقعهم ؟

مع تزايد أعداد العملاء تتجه الشركات والمنظمات بكافة الفئات إلى البحث عن سبل لقياس مستوى الرضا لدى العملاء وتحليل سلوكهم عند استخدام الموقع الإلكتروني الخاص بهم ، مؤخراً انتشرت أدوات عدة لقياس هذا السلوك او التحرك داخل المواقع . تحليل الويب ليس مجرد تقارير للنقرات او اعداد الزيارة ؛ بل الأمر يتعدى ذلك لتحليل سلوك المتصفح وطريقة وصوله لمحتوى الموقع ، كل هذه البيانات يتم دراستها في الغالب لتحسين مستمر، مثل هذه الادوات التي ترسم لك تحركات الزوار تكون في الغالب باهظة الثمن الأمر الذي يكلف ميزانيات الشركات الكبرى الكثير من المال ورغم ذلك تجدها تدرجه في ميزانياتها السنوية ، صاحب الأعمال البسيطة أو ذوو الميزانية المنخفضة يلجأون في الغالب إلى بعض البرامج التي تساعدهم في رسم خطوط سياساتهم التسويقية العريضة ، فيما يلي نسلط الضوء على بعض البرامج منخفضة التكلفة او المجانية :

Google Analytics وهي خدمة مجانية مقدمة من شركة غوغل تعطي إحصائيات مفصلة عن زوار الموقع، وهي الخدمة الأسهل والأكثر استخداماً من قبل أصحاب المواقع الإلكترونية حيث يستخدمها 50% من أفضل 10000 موقع على مستوى العالم، ومن خلال هذه الخدمة يمكن معرفة من أين جاء زوار الموقع، وكيف جاءوا، وما هي الصفحات التي وصلوا لها، وأكثر الصفحات زيارةً، وتقديم معلومات عن المتصفح المستخدم ودقة الشاشة ونوع الجهاز والمنطقة الجغرافية، والأهم من ذلك أن هذه الخدمة تقدم رسوماً بيانيةً بطريقة مبسطة جعلتها من أكثر أدوات تحليل الويب استخداماً.

Yahoo Web Analytics وهي أيضا خدمة مجانية ومنافسة من شركة ياهو، وتعطي هذه الخدمة عمقاً أكثر للتحليل من سابقتها ؛ حيث تعطي خيارات أفضل لمراقبة الدخول، وتعطي نفس المعطيات السابقة من ناحية سلوك الزائر في الموقع، وإحصائيات الزوار مع عمق أكثر يظهر أن هناك منافسة بين تلك الشركات للظهور بشكل أكثر كفاءة.

Crazy Egg خدمة مدفوعة تصل أسعارها إلى 83 دولارا في الشهر حسب عدد زيارات الموقع، وتتميز بما يعرف ب»الخرائط الساخنة» والتي تعنى بتتبع أنماط وأساليب الدخول على الموقع الإلكتروني وتلخيصها في مخططات تحدد النقاط الأكثر تركيزا من قبل الزائرين للموقع باستخدام درجات متعددة وملونة من الأصفر والبرتقالي والأحمر، وتستخدم هذه الخرائط في تخطيط الحملات الإعلانية عبر الإنترنت وتعطي هذه الخدمة من ياهو مزايا أخرى رائعة لمتابعة الزائر، وترقب سلوكه مع كل نقرة، وبالتأكيد؛ فإن هذه الميزة تخدم تحليل قابلية الاستخدام للموقع وتحسين تصميم الموقع، وبإمكان المهتمين تجربة الخدمة لمدة 30 يوماً بصورة مجانية.

Compete

Compete تُعدُّ خدمةً عملاقةً لتحليل الويب، وتصل أسعارها إلى 500 دولار في الشهر، ومقارنة بالمزايا التي تقدمها يعتبر سعرها معقولا نسبيا فهي تقدم لمحلل الويب إمكانية الحصول على معلومات تحليلية لأي موقع يريده، مما يفيد في تحليل المنافسين بوجه عام، وتعتبر خدمة Compete مفيدةً لوضع إستراتيجيات الحملات التسويقية الإلكترونية لموقعك، وكذلك تساعد في صنع القرار الذي يخدم الموقع ويضمن تفوقه.

Google Website Optimizer وهي أداة مجانية أخرى من غوغل؛ تعطي تحليلاً لأقسام أو صفحات من الموقع، للوصول بها إلى الوضع الأمثل، ولتحديد كيفية الحصول على نقرات أكثر وتمكّن محلل الويب من اختبار صفحات معينة لتحسينها للمستخدمين، وقد تغنيك عن استخدام خدمة Google Analytics من ناحية تحليل سلوك المستخدمين باستخدام منهجيات متقدمة لقياس وتحسين الموقع عن طريق اختبار A/B. Optimizely خدمة مدفوعة تصل أسعارها إلى 359 دولارا شهرياً، وتستخدم لقياس وتحسين الموقع عن طريق اختبار (A/B)، وتمكّن من إجراء تجارب مع واجهة الموقع بنتائج قوية ومنافسة للأدوات المجانية.

Kissinsights from Kiss Metrics يصل سعرها إلى 49 دولارا شهرياً، تتميز بسهولتها ، وتتلخص الفكرة في تزويد محلل الويب بنموذج مخصص لملاحظات زوار الموقع بما يسهِّل لهم طرح تجربتهم حول الموقع والإجابة بكل سهولة عن الأسئلة المطروحة، التي في المقابل يتحكم بها محلل الويب ويقوم بإدارتها بكل سهولة.

4 qsurvey مجانية بالكامل تعطي حلولاً لطرح استطلاع لمعرفة ما يقوم به الزوار على الموقع؛ وهنا تعطي الاستطلاعات قياسات فعلية تنضم بدورها إلى خبرات مستخدمي المواقع، والتي دائما تتمحور حول أربع أسئلة وهي: ماذا يفعل زوار الموقع؟، وهل أكملوا الغرض الذي دخلوا الموقع من أجله؟، وإذا لم يفعلوا فلماذا لم يكملوا؟ وما هو مدى رضاهم؟. ClickTale يصل سعرها إلى 990 دولاراً شهرياً، وهي خدمة لتحليل الويب مع إمكانيات متقدمة، وبشكل أعمق من أدوات تحليل الويب المجانية تصل إلى الخرائط الساخنة، وتقارير سلوك المستخدمين، وتحليل حركة الفأرة، وغيرها من السلوكيات الدقيقة والتي تعتبر مبرراً للسعر الذي سيُدفع فيها.

Woopra

Woopra يصل سعرها إلى 180 دولاراً شهرياً، وتعطي إحصائيات لزوار الموقع بواجهة مستخدم متميزة، مع إمكانية التحدث مع المستخدمين عن طريق ميزة الدردشة التي تتيحها الخدمة.

http://www.alriyadh.com/2011/12/30/article696525.html

22ديسمبر

أمانة منطقة الرياض.. 25 خدمة إلكرتونية يقدمها الموقع

تعد البوابات الخاصة بالخدمات البلدية من المواقع المهمة التي يحتاجها الأفراد وتحتاجها المؤسسات والشركات في جميع المناطق وبشكل يومي، ومع زيادة الخدمات الإلكترونية المقدمة من هذا القطاع تتم خدمة شريحة واسعة من المستفيدين، ويجري تسهيل التعامل بينهم وبين مقدم الخدمة.

وفي منطقة الرياض تخدم البوابة الإلكترونية لأمانة المنطقة جميع المستفيدين بخدمات إلكترونية متميزة من خلال بوابة رائدة ظهرت بشكلها الجديد مؤخراً، ويتضح من البوابة كم الجهود المبذولة من القائمين عليها لإظهارها بالشكل المبسط والمتوافق في نفس الوقت مع المعايير المعتمدة والتغييرات الجديدة في عالم الويب مع التركيز على قابلية الاستخدام.

وتقدم بوابة الخدمات الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض أكثر من 25 خدمة إلكترونية تخدم الأفراد من مواطنين ومقيمين وتخدم القطاع الخاص والجهات الحكومية والمكاتب الهندسية، وتتنوع الخدمات الإلكترونية في الموقع فالزائر يستطيع التنقل بين رخص البناء والشهادات الصحية والمعاملات والأراضي والمحلات التجارية والمنافسات وغيرها، ومن أهم الخدمات التي تقدمها البوابة للأفراد هي خدمات التجديد لرخص البناء والشهادات الصحية وتجديد رخص المحلات، وتمكِّن هذه الخدمات المستفيدين من طلب التجديد وسداد المستحقات، وكذلك توفر خدمات لإصدار بدل تالف أو فاقد لرخص البناء والشهادات الصحية، كما تتيح البوابة للمسجلين فيها استعراض رخص البناء والشهادات الصحية للعمال والمخالفات واستعراض رخص المحلات ومنح قرعة الأراضي وعرض مستحقات الأمانه وفواتير سداد، أما فيما يخص الاستعلام؛ فإن المسجِّل في البوابة يستطيع الاستعلام عن المعاملات وطلبات تجديد الشهادات الصحية والاستعلام عن المكاتب الهندسية وعن فواتير سداد والاستعلام عن المحلات بالنشاط أو بالمركز التجاري والاستعلام عن المراقبة الصحية وعن الشهادات الصحية وغيرها. ويستفيد قطاع الأعمال بدوره من خدمات البوابة في صور عديدة، وأهمها إصدار رخص البناء الفورية مع إصدار بدل فاقد أو تالف مع خدمات التجديد أيضاً، والاستعلام عن شهادة إتمام بناء أو رخص الحفر ورخص البناء لمخطط والمنافسات وطلبات التجديد، وكذلك عرض الخدمات كما في الخدمات المذكورة للأفراد، كما أن الخدمات الإلكترونية المقدمة للجهات الحكومية هي ذاتها الخدمات سابقة الذكر والتي تتعلق بالاستعلام وغيره.

وتقدم البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض لزوارها خدمات إضافية مثل خريطة الرياض والتي توضح الأحياء وتقدم خدمات البحث فيها بواسطة اسم البلدية أو الحي أو الشارع أو بأرقام المخططات أو بالنشاطات السكنية والتجارية والخدمات العامة والتصنيع والزراعة ومناطق التراث العمراني، كما يقدم الموقع خدمة دليل الرياض وهو دليل متكامل يسهل البحث عن طريق المباني السكنية والمراكز التجارية والمباني الحكومية والمباني التعليمية والحدائق والمساجد والمطاعم والبنوك والفنادق والمستشفيات، كما تتواصل أمانة منطقة الرياض مع المهتمين بخدماتها عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي من خلال حسابها على الفيس بوك وتويتر وتقدم نسخة كفية لمتصفحي البوابة عن طريق أجهزة الجوال، مما يؤكد على صفة تكامل الخدمات المقدمة عبر البوابة في حزمة رائدة من الخدمات قلما تتوافر في غيرها من البوابات الإلكترونية لجهات حكومية أخرى.

في صحيفة الرياض

17ديسمبر

أدوات تجعل عملك على تويتر أفضل

جريدة الرياض- فيصل الصويمليعكف المطورون حول العالم على استحداث أدوات ومواقع وبرامج تسهِّل وتساعد في التعامل مع الموقع الأشهر في عالم شبكات التواصل الاجتماعي “تويتر”، وقد اخترنا لكم من بين هذه المواقع والأدوات مجموعةً تُعدُّ من أفضلها، تساعد في تنظيم عملك اليومي على تويتر وتضفي على التغريدات التي تقوم بإرسالها جواً من الفاعلية، ومن أبسط هذه الأمور اختيار وقت التغريد أو تحليل مسار التغريدات التي أُرسلت مسبقاً.
خدمة TweetDeck
وهذه الخدمة مقاربة للخدمة التي يقدمها موقع HootSuite ولكن الخدمة المتميزة فيه تتمثل في أنه يقدم لك منصةً واحدةً تستطيع من خلالها استعراض آخر التحديثات في حسابات تويتر بشكل خاص، وذلك على شكل أعمدة، ويمكنّك الموقع من إضافة آخر تحديثات حساب واحد فقط في الفيس بوك، كما أنك تستطيع من خلال هذه المنصة أن ترسل تغريدة إلى جميع حساباتك في تويتر، وكذلك حساب الفيس بوك والصفحات التابعة له، كما يمكن الرد وإعادة إرسال ما يصلك من تغريدات، وبالتأكيد ستجد عند استخدامه مزايا أكثر ليست موجودة في موقع تويتر الرئيسي، وتستطيع من خلال الموقع الاستفادة من المنصة على الويب أو عن طريق تحميل البرنامج على جهازك.
null
برنامج Twhirl
وهو مقارب للموقع السابق؛ ولكنه يتوفر فقط على شكل برنامج يتم تحميله على الجهاز، ومن مزاياه إظهار الإشعارات على شكل رسالة جديدة؛ وتوفيره إمكانية اختصار الروابط عن طريق مواقع كثيرة، وينقل تغريداتك إلى مواقع اجتماعية عدة؛ ويُمكِّنك في الوقت نفسه من تسجيل مقاطع فيديو ثم مشاركتها مباشرةً على تويتر، كما أن فيه ميزة القراءة التلقائية للغة الإنجليزية ومزايا أخرى عديدة.
موقع Tweetburner
وهو ليس فقط موقعاً لاختصار الروابط وإرسالها ومشاركتها على تويتر؛ بل يعطيك هذا الموقع ميزة متابعة الروابط التي شاركت بها ومعرفة عدد النقرات التي تمت عليها ومدى انتشارها.

خدمة GroupTweet
موقع يقدم خدمةً رائعةً لمن لديه العديد من المساهمين الذين يعملون على نفس الحساب بحيث يتيح للمساهمين المخولين بالتغريد على الحساب إضافة ما يريدون على حساب واحد، وقد يصل عدد المساهمين إلى أكثر من 100 ألف مساهم، وتُعدُّ هذه الخدمة مفيدةً للقائمين على الفعاليات المباشرة، وللفرق المسؤولة عن التواصل الاجتماعي في المنظمات وحلقات المناقشة والمجموعات الخاصة وغيرها.
خدمة Twittercal
وهي خدمة مجانية لربط حسابك في تويتر بتقويم غوغل، وبعدها تستطيع إضافة أي فعالية عن طريق إرسال رسالة من حسابك على تويتر إلى حساب www.twitter.com/gcal ومنها ستُضاف الفعالية على تقويم غوغل الخاص بك.

17ديسمبر

موقع وزارة الخارجية.. البوابة الأولى للمملكة

جريدة الرياض
إعداد: فيصل الصويمل
في زمن الإنترنت والحكومات الإلكترونية تعد مواقع وزارات الخارجية المقصد الأول للزائر الباحث عن معلومات عن بلد معين، فالمتصفح سواء كان يبحث عن سياحة او فرصة استثمارية او مجرد معلومة يقصد هذه المواقع بالدرجة الأولى، وفي المملكة يعد موقع وزارة الخارجية أحد أفضل المواقع الحكومية فالزائر ومنذ الوهلة الأولى يلاحظ تناسق التصميم وكثافة المحتوى وتنوع الخدمات الإلكترونية التي تقدم لجميع المستفيدين من خدمات الوزارة، إضافة إلى بعض الأدوات المفيدة والمعلومات المهمة التي تهم زوار الموقع من داخل السعودية أو من خارجها.

موقع وزارة الداخلية

وعبر آفاق خدمية إلكترونية جديدة، تخدم البوابة الإلكترونية فئات من المستفيدين على اختلاف تطلعاتهم فهو يخدم المواطن والمقيم والزائز، كما تقدم خدماتها للقطاع الحكومي وقطاع الأعمال، وتتميز هذه البوابة بسهولة الاستخدام. كما يتيح الموقع للمتصفح سلسلة من الخدمات الإلكترونية تصل إلى 27 خدمة منها طلبات الزيارة من داخل السعودية سواء كانت عائلية أو حكومية أو تجارية، أو طلبات الزيارة الخاصة بالعلاج والسياحة والحج والدراسة والعمل أو الخاصة بإقامة وعمل المنظمات والممثليات والتأشيرات الموسمية وغيرها، وتقدم البوابة خدمات البحث عن التأشيرات المقدمة للوزارة والصادرة منها والخاصة بطلبات العمرة، كما تمكّن البوابة المستفيدين من التفويض على تأشيرة إلكترونياً وخدمات إلكترونية أخرى للتأشيرات من خارج المملكة. السعوديون في الخارج لهم في البوابة الإلكترونية خدمات تمكنهم من طلب المساعدة وتقديم الشكاوى والاقتراحات، كما ستطلق خدمات جديدة لهم وهي خدمة تسجيل بيانات الوصول والمغادرة، وخدمة تسجيل الوقائع المدنية، وخدمة تسجيل الجوازات، ولمراسلي الصحافة المحلية والعربية والعالمية خدمتين لطلب إصدار أو تجديد البطاقات الصحفية. ولا تخلو البوابة الإلكترونية من المعلومات المهمة لزوارها من داخل المملكة أو خارجها، حيث احتوت على مكتبة صوتية ومرئية، ومعلومات عن السفر والمسافرين، وعناوين السفارات السعودية خارج المملكة لتسهيل الوصول لها من قبل المستفيدين في الخارج، ومعلومات متكاملة عن المملكة العربية السعودية وغيرها.

إحدى الخدمات الإلكترونية

وتتميز البوابة الإلكترونية لوزارة الخارجية السعودية بتمكّين المستفيدين والمهتمين من التواصل مع الوزارة عن طريق صفحات الشبكات الاجتماعية مثل تويتر والفيس بوك وقناة على اليوتيوب، وكذلك نماذج التواصل المباشر لطلب المساعدة والاستفسار والمشاركة بالرأي والاقتراحات والشكاوى، ما يضعها في مرتبة متقدمة من مجمل البوابات الإلكترونية الحكومية في المملكة ككل.

17ديسمبر

الشبكات الاجتماعية … قنوات جديدة للتواصل مع المسؤول

جريدة الرياض
تقرير – فيصل الصويمل
يعد مفهوم المشاركة الإلكترونية E-participation من أهم الأدوات الداعمة لتحسين العلاقة بين المسؤول والمواطن، وقد سهلّت مواقع الشبكات الاجتماعية تفعيل هذا المفهوم على مستوى العالم وعززت التواصل بين الجهات الحكومية من جهة وبين المستفيدين من الخدمات من جهة أخرى، أو ما بين المسؤول والمواطن وذلك لسهولة إنشاء حساب على الشبكات الاجتماعية سواء من الجهات الحكومية والمسؤولين أو من المواطنين، كما لعب الانتشار الكبير في السنتين الأخيرتين لاستخدام الشبكات الاجتماعية دورا كبيرا في تطور هذا الفهم ؛ مما دفع الكثير من الجهات والمنظمات العالمية في البدء في تعميق هذا التواصل بينها وبين جمهورها المستهدف .

المملكة لم تكن بمنأى عن كل ذلك ، فالمتابع للشبكات الاجتماعية يرصد العديد من امثلة التفاعل والتواصل بين الجهات والمواطن ، ويبدو ان ارتفاع عدد مستخدمي المواقع الاجتماعية قد ساهم وبقوه في تطوير تطرق التواصل الحديثة ، فالموقع الاجتماعي الأشهر “فيس بوك” وصل عدد مستخدميه في المملكة إلى 3.2 ملايين مستخدم حسب تقرير تقنية المعلومات الصادر من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للعام 2011 ، هذا الموقع ومن خلال جولة سريعة فيه سيلفت نظرك عدد من الصفحات الخاصة بالجهات الحكومية أو المسؤولين عنها فنجد صفحة وزارة الصحة صفحةً لوزير العمل المهندس عادل فقيه، والتي تُعتبر مثالاً متميزاً لمفهوم المشاركة الإلكترونية وأنموذجاً عملياً للتواصل بين المسؤول والمواطن أو المقيم .
ش
وفي تويتر نجد تميزاً واضحاً لصاحب السمو الملكي الامير نواف بن فيصل الرئيس العام لرعاية الشباب، والذي دائماً ما يتابع التغريدات التي تُضاف على حسابه ويشكر كل من يقترح أو يناقش أو يشارك ، ويتميز الحساب بالتفاعل من خلال الردود المباشرة وطلب المرئيات بشكل متواصل، وكذلك يطل وزير الثقافة والإعلام الدكتور عبدالعزيز خوجة عبر تويتر من خلال تفاعل مباشر مع المواطنين والإعلاميين.

الجهات الحكومية كان لها نصيب ايضا فهناك العديد من النماذج المتميزة؛ منها صفحة وزارة الصحة على الفيسبوك وحسابهم على تويتر، والتي يتم تحديثها بشكل مستمر بكل ما هو جديد في مجال الصحة، وتتنوع التدوينات ما بين نصائح صحية وفعاليات وأخبار، كما تطل على المتابع صفحة وزارة التعليم العالي والتي يتم تحديثها بجديد الأخبار والفعاليات، كما لم تغفل الهيئة العامة للسياحة هذه الطريقة للتواصل .
س
العديد من الجامعات والأمانات والخدمات تسارعت إلى استخدام التقنية للتواصل مع روادها ، ورغم هذا التهافت الكبير من الجهات إلا أن الجميع يعي تماما أن الهدف من إنشاء الحسابات هو تفعيل دور مشاركة المواطن والاستفادة من مرئياته ومقترحاته ومشاركته في إطلاق المشاريع والرد على استفساراته .

8ديسمبر

HootSuite .. منصة واحدة لإدارة« الشبكات الاجتماعية »

مع تطور الشبكات الاجتماعية وتنوعها، وضرورة تواجد الشركات والجهات الحكومية والشبكات الإعلاميه العامة والخاصة في هذه الشبكات ، ظهرت العديد من الأدوات والبرامج والمواقع التي تخدم من يدير أكثر من حساب على الشبكات الاجتماعية وحاجته الدائمة إلى الدخول إلى جميع الحسابات، وإضافة موضوعات وأخبار، وكذلك متابعة كل ما يدور حوله من ردود وتعليقات.

ومن أهم تلك المواقع HootSuite وقد جاء في الوصف المختصر لهذا الموقع جملة بسيطة تختصر الهدف منه وهي: “منصة لإدارة وتدبير الشبكات الاجتماعية الخاصة بك” ويسهِّل هذا الموقع للمسجِّلين فيه اختصار الوقت لإدارة حساباتك على الفيس بوك وكذلك صفحاتهم على تويتر وحساباتك على لينكد إن وفورسكوير وماي سبيس ومدونتك على الووردبريس وغيرها، وإضافة الموضع الوذي تريده بضغطة زر على كل هذه الحسابات بعد إضافتها في حسابك على الموقع مما يعطيك كامل التحكم في حساباتك الخاصة والحسابات التي تديرها لشركتك أو الجهة التي تعمل بها ويسهِّل عليك التواجد في كل اللحظات.

hootsuit

بعد التسجيل في الموقع، وبعد أن تقوم بربط جميع حساباتك الخاصة بالشبكات الاجتماعية؛ ستظهر لك الصفحة الرئيسية لهذا الموقع ف لتعرض لك آخر التدوينات أو التغريدات التي على الحساب، وسيُعرض لك كل حساب على شكل تبويب علوي لتدخل عليه مباشرة بدون تسجيل الدخول وتستعرض آخر الأحداث عليه، ويُمكِّنك الموقع بكل سهولة من الرد على كل تعليق او إعادة توجيه للموضوع أو التغريدة التي تعجبك ومن حسابك الذي فيه نفس الموضوع، أو تحديد حسابات أخرى لتتمكن من نشر ما تريد في لحظة وفي الحسابات المختارة. والميزة الأخرى، أنه من خلال المنصة الرئيسية Dashboard ستتمكن من تصفح حساباتك في تويتر بطريقة مختلفة؛ حيث ستجد آخر التغريدات والرسائل الواردة والمرسلة كل ذلك وأكثر ستجده في واجهة واحدة، ومن أهم الميزات أيضاً؛ هي ميزة التحديث التلقائي في كل لحظة لكل الإضافات في حساباتك، وقد تحتاج أحياناً إلى إضافة تغريدة مستقبلية أو عدة تغريدات على حسابك في تويتر أو إضافة موضوع مستقبلي في حساباتك على الفيسبوك أو لينكد إن، أو على مدونتك وهذه موجوده أيضاً كميزة إضافية في هذا الموقع حيث يتيح لك تحديد تاريخ مستقبلي لما تريد إضافته ليتم النشر في الوقت المحدد، ومن مزايا البحث في هذا الموقع؛ أنك تستطيع البحث عن كلمات معينة وإضافتها في المنصة الرئيسية لتسهيل المتابعة المستمرة لها ومعرفة كل جديد وهذا يساعد الشركات أو الجهات لمتابعة كل ما يدور في الشبكات الاجتماعية حولهم أو حول منتجاتهم أو خدماتهم. ويقدم هذا الموقع أدوات لتحليل جميع حساباتك على الشبكات الاجتماعية بطريقة متميزة من خلال عدة تقارير مثل تقرير لحسابات تويتر الخاصة بك، والذي يعرض لك رسماً بيانياً يوضح عدد النقرات على الرابط التي تضعها في التغريدات حسب الفترة التي تختارها، وكذلك توزيع لمنطقة تلك النقرات حسب الدول، ويظهر لك الروابط الأشهر في حسابك على تويتر، أما صفحاتك على الفيس بوك؛ فيقدم موقع HootSuite تقريراً مفصلاً عن عدد الإعجابات الواردة على مواضيعك المطروحة على حسب الفترة المختارة، ويظهر لك عدد المعجبين النشطين والجدد في صفحتك ويظهر لك نسبة الزيادة خلال تلك الفترة ويحدد لك أيضاً أعمار المعجبين بصفتحتك وجنسهم، ومدى فاعلية صفحتك من حيث المواضيع المضافة يومياً والصور والفيديو والمناقشات، ويتيح لك الموقع إنشاء تقارير حسب رغبتك لأكثر من حساب وبطريقة تسهِّل عليك تحليل حساب الشبكة الاجتماعية كما ستتمكن أيضا من تصدير وحفظ التقرير على صيغة PDF أو صيغة CSV أو طباعة هذه التقارير إن أردت.

Hootsuite report

23نوفمبر

خدمات البوابة الإلكترونية لأمانة محافظة جدة

فيصل الصويمل- جريدة الرياض

اتخذت أمانة محافظة جدة www.jeddah.gov.sa بوابة إلكترونية متميزة في التصميم وفي سهولة الوصول للمعلومة لتقدم من خلالها خدماتها الإلكترونية للأفراد وقطاع الأعمال بما يزيد عن 28 خدمة الكترونية ، وجاءت الخدمات الإلكترونية الخاصة تحت تبويب “خدماتنا” وتم تصنيف هذه الخدمات الإلكترونية لتسهيل الوصول للخدمة المطلوبة وهذه التصنيفات هي (الاستعلام – الرخص والأراضي – الاستثمار- المالية – خدمات العملاء – التوظيف) كما تم إضافة وصف للخدمة وتصنيفها ومستخدم الخدمة والإدارة المعنية بها وهذه كلها معلومات متميزة ننتظرها من أي بوابة إلكترونية خدمية أخرى لتسهيل استخدامها وتوضيح الخدمة للمستفيد.
ويجد المستخدم في التصنيف (استعلام) مجموعةً من الخدمات الإلكترونية، وهي خدمة الاستعلام عن معاملة والتي تُمكِّن المستخدم من متابعة المعاملات في الأمانة أو الواردة إليها ومعرفة آخر إجراء مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات في حال وجودها، كما يجد خدمة الاستعلام عن معاملات رخص البناء، والتي تتيح متابعة معاملة رخصة البناء ومعرفة آخر إجراء مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات الإدارية والفنية والقانونية في حال وجودها، مع اسم المكتب الهندسي المقدم للطلب، وعمر المعاملة لدى كل جهة.
فيما تتيح خدمة الاستعلام عن الرخص للجهات الحكومية إمكانية اطلاع تلك الجهات والتحقق من صحة معلومات الرخص الصادرة عبر تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بين الجهات لتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات.

وبجوار تلك الخدمات تأتي خدمة الاستعلام عن البطاقات المراكز الصحية لتتيح الاستفسار عن حالة البطاقة الصحية وتاريخ صلاحيتها وعرض الملاحظات في حال وجودها مع اسم المركز الصحي المقدِّم للطلب، بالإضافة لإمكانية الاستعلام عن قائمة المراكز الصحية المعتمدة لدى الأمانة، وخدمة الاستعلام عن مطالبة سداد، وذلك للاستعلام عن حالة مطالبة لصالح الأمانة عبر نظام سداد، مع عرض قيمة المطالبة ونوعها وخدمة الاستعلام عن بلاغ لمتابعة حالة البلاغ، ومعرفة آخر إجراء مع تاريخ الإجراء بالإضافة للوقت المتوقع للإنجاز مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة، وخدمة الاستعلام عن مخالفة مع عرض قيمة المخالفة ونوعها، إضافةً إلى رقم سداد مع حالة السداد، وخدمة الاستفسار عن الحفريات للاستعلام عن البيانات الأساسية للحفريات القائمة في مدينة جدة على الخريطة بمستكشف جدة الجغرافي.

وعبر هذه البوابة الإلكترونية المتميزة شكلاً ومضموناً؛ يجد المتصفح تصنيف (الرخص والأراضي) والذي يضم جملة من الخدمات التي تشمل خدمات رخص البناء وتخطيط المدينة وهي عبارة عن باقة تفيد الراغبين في إصدار كروكي تنظيمي يوضح حدود وأبعاد ومساحة موقع معين مع الشوارع المجاورة، مع إمكانية إصدار رخص البناء السكنية مثل فيلا أو عمارة وإصدار رخصة بناء سور لأرض فضاء بالإضافة لإمكانية إجراء بعض خدمات تخطيط المدينة مثل فصل فلل (دوبلكس) أو تعديل صك أو تقسيم أرض، وتندرج تحت هذا التصنيف خدمات البطاقات الصحية وهي باقة من الخدمات التي تتيح إمكانية إصدار أو تجديد أو بدل فاقد أو تالف للبطاقات الصحية للعاملين في مجالات الصحة العامة مع تسجيل نتائج الفحص الطبي إلكترونياً، بالإضافة لإمكانية تسجيل المراكز الصحية مع تحديث بياناتها.
إضافة إلى تلك الباقة، يجد المتصفح خدمات رخص الحفريات وهي أيضا باقة من الخدمات تمكن من إنشاء أوامر العمل وإسقاط موقعها على الخريطة بالإحداثيات وتسجيل الموافقة أو الرفض من الجهات المعنية وتسجيل بيانات مراقبة الحفريات وإرسال النتائج للمقاول المنفذ والجهة الطالبة، كما يشمل التصنيف خدمات إصدار رخص الحفريات بعد سداد الرسوم إلكترونياً عبر نظام سداد وإصدار تصاريح حفريات الطوارئ بالإضافة لإمكانية الاستعلام عن أوامر العمل ورخص الحفريات وخدمة تسجيل المكاتب الهندسية لإنشاء حساب إلكتروني للمكاتب الهندسية لدى الأمانة لتقديم معاملات الكروكيات التنظيمية ورخص المباني السكنية وبعض معاملات تخطيط المدينة إلكترونياً.

وتحتوي البوابة أيضاً على روابط للتواصل مع الأمانة عن طريق الشبكات الاجتماعية، ودليل جدة الإلكتروني الذي يحتوى على عدة تبويبات وهي دليل الترفيه والسياحة ودليل التسوق ودليل المواصلات والسفر والدليل الصحي ودليل التعليم والثقافة ودليل الخدمات المالية والدليل الحكومي ودليل الطوارئ ودليل الخدمات النسائية وتحتوي هذه الأدلة على معلومات تهم سكان وزوار محافظة جدة. الجدير بالذكر بأن موقع الأمانه حاز مؤخراً على جائزة التميز الرقمي 2011م لتضاف الى سبع جوائز أخرى حاز عليها الموقع الالكتروني لأمانة جدة .

http://www.alriyadh.com/2011/11/23/article685434.html

19نوفمبر

البوابة الإلكترونية لمؤسسة التأمينات تركز على التوسع الأفقي وخدمة المشتركين على مدار الساعة


الرياض – فيصل الصويمل
البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية www.gosi.gov.sa تظهر للمستخدم بالطريقة التي يفضلها، وأنها في الوقت نفسه قد كسرت الحاجز الرسمي الذي تظهر به بعض المواقع الحكومية، والذي لا يخدم المستخدم في أغلب الأحيان.
ويتضح في هذه البوابة أنها ارتكزت على العميل من خلال الصفحة الرئيسية المتميزة وخصوصاً في القسم الذي تم التصنيف فيه حسب الفئات بكلمة أنا .. مشترك أو صاحب عمل أو متقاعد أو وريث أو جهة علاجية، وبالطبع تحت كل قسم وضعت كلمات بسيطة لتوضيح الفئة ، وذلك بصورة مبسطة وكلمات محددة تعمل على توصيل المعلومة للمستخدم بدون الدخول في التفاصيل التي قد لا يستفيد منها فعلى سبيل المثال؛ فقد تم وضع جملة :”أدفع جزء من مرتبي للمؤسسة ” للتعريف بالمشتركين، فما أجمل هذه الجملة التي لو كنّا في موقع آخر لكُتبت هكذا: “المشتركون هم المواطنون أو المقيمون الذين يستفيدون من خدمات المؤسسة ويتم خصم مبلغ مقطوع من رواتبهم للتأمينات”، وكما نلاحظ؛ فإن الجملتين تعملان على إيصال المعلومة؛ ولكن الاختصار كان أكثر إفادة، تماما كما نجد في المواقع العالمية.
وتقدم البوابة الإلكترونية العديد من الخدمات الإلكترونية وتم تقسيمها كما ذكرنا حسب فئة المستفيدين، وأولها فئة المشتركين من خلال ثلاث خدمات إلكترونية، وهي خدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنهم من الاطلاع على بياناتهم الشخصية المسجَّلة في نظام التأمينات الاجتماعية، وكذلك تسلسل مدد اشتراكهم سواء الحالية ، أو السابقة بالإضافة إلى تفاصيلها الكاملة مثل الأجور المسجلة، وأجور الاشتراك المحتسبة، وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها، وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة، ولديهم خدمة تعديل بيانات الاتصال، والتي يستطيع المشترك من خلالها تعديل بيانات الاتصال الخاصة به مثل عنوان واصل، وصندوق البريد، وأرقام الاتصال الأخرى، والعنوان الخاص به، والخدمة الإلكترونية الثالثة هي خدمة حساب التقاعد المتوقع، والتي من خلالها يستطيع المشترك حساب المعاش المتوقع تقريبياً بعد إكمال التقاعد 60 سنة أو التقاعد المبكر 25 سنة /300 شهر.

خدمة التحقق من وجود مستحقات تأمينية

أما الخدمات التي تخص فئة أصحاب العمل فهي خدمة إضافة مشتركين وخدمة استبعاد مشتركين ومنها يستطيع صاحب العمل أو مشرف المنشأة إضافة المشتركين الجدد السعوديين وغير السعوديين باستخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة أو رقم المشترك في التأمينات الاجتماعية أو معلومات جواز السفر لغير السعودي، أو استبعاد او حذف المشترك من المنشأة، ومن خلال خدمة الاستفسار عن الأجور السنوية؛ يتمكن صاحب العمل أو مشرف المنشأة من الاستفسار عن حالة الأجور السنوية لمشتركي منشآتهم لسنة محددة، أو لجميع السنوات السابقة ومعرفة حالة اعتمادها، وكذلك عرض بعض البيانات التفصيلية مثل إجمالي عدد المشتركين المتغيرة أجورهم في تلك السنة وتاريخ اعتمادها، وخدمة عرض تفاصيل حساب المنشأة يستطيع عن طريقها صاحب العمل أو مشرف المنشأة عرض تفاصيل حساب المنشأة، والاطلاع على تفاصيل الحساب وتفاصيل الفروع والرصيد الدائن والمدين والغرامات وتفاصيل التوزيع، وبقية الخدمات الإلكترونية التي تخص أصحاب العمل هي (طلب لرقم مستخدم- تعديل بيانات الاتصال للمنشأة – قائمة المشتركين بالمنشأة – تعديل بيانات المشترك – تحويل مشترك إلى فرع أو إلى موقع آخر- البحث عن إيصالات المنشآت – الاستفسار عن إمكانية إصدار شهادة – إصدار ملف الأجور السنوية – إدخال الأجور السنوية للمشتركين المطلوب تغيير أجورهم وغيرها من الخدمات).
وتقدم البوابة الإلكترونية خدمات متنوعة لفئة جهات العلاج وأهمها؛ خدمة إدخال التقرير الطبي المبدئي، والتي توفر لمشرف المستشفى ادخال التقرير الطبي المبدئي للمشترك المصاب، وخدمة طلب الموافقة على خدمة علاج وتوفر هذه الخدمة لمشرف المستشفى طلب الموافقة على خدمة العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة إدخال فترات العلاج، والتي توفر لمشرف المستشفى إدخال فترات العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة مرافق والتي من خلالها يتمكن مشرف المستشفى إدخال بيانات المرافق للمصاب وحساب التعويض اليومي للمرافق، أما خدمات العلاج فهي خدمة إلكترونية توفر لمشرف المستشفى إدخال وقت وتاريخ ونوع العلاج وسعر الخدمة ومبلغ العلاج وتفاصيل الدواء وخدمة أجهزة تعويضية توفر لمشرف المستشفى إدخال الأجهزة التعويضية للمصاب.
والفئة الرابعة هي فئة المتقاعدين والذين يجدون في البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خدمات إلكترونية تهمهم كثيراً ومنها خدمة عرض مقدار المعاش، ويستطيع المتقاعد من خلال هذه الخدمة الاطلاع على مقدار المعاش وعدد أشهر الاشتراك ومتوسط الأجر الشهري وحالة الصرف والمعالين وتفاصيل حساب المعاش وتفاصيل المعاش والبنك الذي يصرف مستحقات المستفيد وعرض المبالغ المصروفة السابقة، وخدمة إعادة طباعة الإقرار السنوي وخدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنه من الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة في النظام وكذلك تسلسل مدد اشتراكه بالإضافة إلى تفاصيل كاملة مثل الأجور المسجلة وأجور الاشتراك المحتسبة وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة وخدمة تعديل بيانات الاتصال.
وحقيقةً؛ إن هناك ميزة أخرى في هذه البوابة الإلكترونية والتي يندر وجودها وهي عرض الخدمات الإلكترونية قبل تسجيل الدخول وإضافة وصف للخدمة وخطوات تنفيذها مع عرض مرئي توضيحي لطريقة التنفيذ، وهذا يدل على الاهتمام بالمستخدم في أدق التفاصيل.
ونختم استعراضنا للبوابة بخدمة إلكترونية تقدم بدون تسجيل الدخول وهي خدمة الاستعلام عن مستحقات تأمينية والتي تمكِّن المستخدم من التحقق من وجود مستحقات تأمينية لم تصرف لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وذلك من خلال وسائل بحث متعددة عن طريق الاسم أو رقم الهوية الوطنية أو رقم الحفيظة أو رقم المشترك.

المصدر: جريدة الرياض

© Copyright 2017, All Rights Reserved