“إذا بحثت عنهم؛ ستجدهم” .. إنهم المعلنون والمسوقون عبر الإنترنت.. كانت هذه الحكمة خلاصة التقرير الأخير العالمي لشركة (جونيبر) للبحوث الذي قام بتحليل إحصاءات الهاتف المحمول أو ما تسمى بالهواتف الذكية ليكتشف وصول مجمل تجارة الهواتف المحمولة إلى 15 مليار دولار بحلول عام 2017 (وهو ثلاثة أضعاف الإيرادات المتوقعة لعام 2012).

ووجد التقرير أيضا والذي يُعنى بالبحث في الهاتف المحمول (بما في ذلك البحث في الويب، البحث المحلي، والبحث الواقعي وتطبيقات البحث) أن كل ما يتعلق بالهاتف المحمول قد سجل أعلى معدلات (النقر) عند الدخول إلى الإنترنت والاختيار في الإعلان المتحرك وهذا أمر لا يدعو إلى الدهشة.

ويشير التقرير السنوي ل KPCB لعام 2012 لقياس توجهات الإنترنت سنوياً إلى أن المستقبل يتعلق بالهاتف المحمول، والذي يمثل فقط في الوقت الراهن 10٪ من مجمل استخدام شبكة الإنترنت، مقارنة ب 1٪ فقط في عام 2009.

وعلاوة على ذلك، يتجه الهاتف المحمول نحو “النمو السريع”، ويأتي 71٪ من هذا النمو من تطور تطبيقاته، بينما تأتي 29٪ من الإعلانات ..

ويشير التقرير أيضا إلى أن المعلنين يتطلعون إلى الحصول على أقصى استفادة من الإنفاق على إعلاناتهم بالتركيز على الإنترنت، وعلى وجه التحديد؛ الإنترنت عبر الهاتف المحمول.

ولكننا نتساءل؛ ما السبب وراء هذا الهوس بالهاتف المحمول؟ ربما كان ذلك لأن نسبة كبيرة من الأميركيين يملكون ما لا يقل عن جهاز واحد محمول واعتبارا من أول يناير من عام 2012؛ فإن أكثر من 100 مليون أميركي يملكون الهواتف المحمولة الذكية التي أصبحت أكثر يسراً وسهولة مع الهواتف المحمولة اللوحية.

ويتوقع المسوقون عبر الإنترنت أن أكثر من 70 مليون أميركي آخرين (غير المائة مليون حتى يناير 2012) سيملكون هذا النوع من الهواتف المحمولة اللوحية والذكية بحلول نهاية عام 2012، وبحلول عام 2015؛ سيكون أكثر من نصف مستخدمي شبكة الإنترنت في الولايات المتحدة مالكين لهذا النوع من الهواتف ليستخدموها للدخول إلى عالم الإنترنت.

ولكن لماذا نجد حقيقة تؤكد أن كل شخص تقريباً في الولايات المتحدة لديه هاتف ذكي أو هاتف نقال لوحي؟

والإجابة ببساطة تتلخص في أن هذه الأجهزة المحمولة تتطور شأنها شأن الإنسان.

وفي دراسة جديدة لشركة ديلويت وجدت أن سوق استخدام الهاتف الذكي يؤثر في 5.1٪ من المبيعات وفي حين أن هذا قد لا يبدو وكأنه نسبة عالية؛ إلا أنه في الوقت نفسه يفسر حجم المبيعات المتوقعة لعام 2012 وحده والذي وصل إلى 159 مليار دولار.

وتتوقع ديلويت أن يرتفع هذا العدد بشكل كبير في السنوات المقبلة، مع زيادة تأثير الهواتف الذكية ليمتد لمتجر واحد من كل خمسة متاجر في مجال المشتريات بحلول عام 2016، وبما يساوي 689 مليار دولار كعائدات المبيعات.

وقد وجدت ديلويت أن 37٪ من مالكي الهاتف الذكي لا يدخلون لشبكة الإنترنت عبر هواتفهم وإنما يستخدمونه في التسوق خلال رحلاتهم باستخدام تطبيقات التسوق، وذلك وفقا لنتائج دراسة ديلويت، بينما يستخدم 34٪ منهم تطبيقات متاجر التجزئة.

تطبيقات الهواتف الذكية المرتبطة بالموقع

لقد تنبه المسوقون من خلال دراسة أجريت مؤخراً أن المحمول هو محور التركيز الجديد للتسويق وذكرت الدراسة أن 17٪ من المشاركين في الاستطلاع استخدموا الهاتف المحمول هذه السنة للمرة الأولى في التسوق، بينما يعتزم 17٪ البدء في استخدامه العام القادم أما التطبيقات التي تعتمد على الموقع وهي تطبيقات خاصة بالهواتف المحمولة؛ فقد توقع 19٪ من المسوقين توظيفها العام المقبل.

ولنضع في اعتبارنا أنه في عام 2007، وجدت الجمعية الوطنية للمعلنين (ANA) أن 20٪ فقط من المسوقين كانوا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية، بينما يستخدمها الآن 90٪ منهم.

التسويق الجاهز عبر الهواتف الذكية

يتسع الآن نطاق استخدام الجهاز المحمول في التسويق ليعتمد المستخدمون بشكل متزايد على البحث عبر الهاتف المحمول في الإنترنت وهذا بالطبع يعني أن المساحة الإعلانية عبر منصات الإعلان والمخصصة للهواتف المتنقلة ستتسع وستصبح أكثر ربحا ووفقاً لتقرير جونيبر المذكور أعلاه، يتم ترجمة نسبة كبيرة من عمليات البحث على شبكة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، ولكن تطبيقات البحث المحلي مثل Yelp and Poynt هما أفضل خيار لكلّ من المستخدمين والمعلنين على حد سواء، لأنهما الأمثل في تجربة البحث والتسوق بالهاتف المحمول، ويقدمان معاً واجهة أبسط للمستخدم بهدف تشجيعه على قرار الشراء.

وبصرف النظر عن تطبيقات البحث المحلي؛ فإن تطبيقات البيع بالتجزئة ستصبح أكثر فأكثر وستكون في كل مكان خلال السنوات القليلة المقبلة وإن أي شخص حاول تنفيذ عملية بحث على شبكة الإنترنت من جهاز محمول؛ يعلم أنها ليست عملية سهلة الاستعمال، مع الأخذ في كثير من الأحيان أسلوب الكتابة ومراجعة النتائج غير النهائية.

وهنا تأتي تطبيقات المحمول لتكون أكثر قدرة على وضع إجراءات محددة، وتوفير تجربة بسيطة للمستخدم وأكثر أهمية.

في صحيفة الرياض

من خلال موقع إلكتروني يتميز بالبساطة والفاعلية من جهة، وبراعة توزيع المحتوى من جهة أخرى؛ تقدم المؤسسة العامة لصوامع الغلال ومطاحن الدقيق نموذجاً لطريقة عرض المعلومة المهمة بالشكل الذي لا يجعل الزائر يفكر كثيراً للبحث عنها، والأهم هنا أن الموقع يقدم العديد من الخدمات الإلكترونية لعملاء المؤسسة منها خدمة الاستعلام عن معاملة وإبلاغ عن جودة منتج بحيث يختار الزائر الفرع ويُدخل رقم العميل ورقم الرخصة، ثم يكمل بقية البيانات وخدمة صلاحية السجلات التجارية وهي بالتعاون مع وزارة التجارية، وكذلك خدمة صلاحية رخص البلدية بالتعاون مع أمانات المناطق، ويقدم الموقع خدمات خاصة لعملاء الدقيق منها خدمة مواعيد استلام العملاء لكميات الدقيق، وطلب انضمام عميل جديد سواء كان عميلاً مباشراً أو موزعاً أو متعدد الفروع، وخدمة أخرى خاصة بتحويل عميل مباشر إلى مستفيد تابع لموزع، وطلب نقل مستفيد لموزع آخر، وطلب إضافة مستفيد جديد تابع لموزع، وتحويل عميل مباشر إلى متعدد الفروع، وطلبات الدقيق الاستثنائية، ونموذج إبلاغ عن مخالفة ضد موزع، وطلب الجمعيات الخيرية من الدقيق وخدمة إلكترونية لطلب زيادة كمية.

أما عملاء الأعلاف فيقدم الموقع الإلكتروني الخاص بالمؤسسة العامة لصوامع الغلال ومطاحن الدقيق مجموعة خدمات منها؛ مواعيد استلام الكميات الأسبوعية لعملاء الأعلاف، وطلب انضمام جمعية تعاونية بحيث يدخل الزائر رقم تسجيل الجمعية في الشؤون الاجتماعية، واسمها واسم المسؤول ووظيفته وبعض المعلومات الأخرى، ومن ضمن الخدمات الإلكترونية أيضاً؛ طلب انضمام لعميل أعلاف جديد ونظام حجز المواعيد الآلي للأفراد والتي ستُطلق قريباً.

ومن الخدمات التي يتيحها الموقع؛ خدمة لقياس مستوى الجودة وخريطة للفروع ومجموعة من المواد الوثائقية، وألبوم للصور، كما لا يخلو الموقع من التقارير والدراسات التي تهم المستفيدين؛ كما يحتوي موقع المؤسسة على معلومات حول المنتجات المقدمة وهي الدقيق المعبأ، ودقيق العبوات المنزلية، ومشتقات القمح ومنتجات النخالة والأعلاف، وفي كل منتج من المنتجات يتم عرض جدول برقم المنتج واسمه وسعره ووزنه واستخداماته وصورة له، مما يجعل من الموقع المؤسسة العامة لصوامع الغلال ومطاحن الدقيق بوابةً إلكترونية تجمع بحق بين بساطة العرض وشمولية المحتوى.

في صحيفة الرياض

تقدم البوابة الإلكترونية لأمانة المنطقة الشرقية www.e-amana.gov.sa العديد من الخدمات الإلكترونية التي تهم المستفيدين من المواطنين والقطاعين الخاص والعام في المنطقة الشرقية، ومنها مجموعة خدمات تخص الشهادات الصحية، ورخص البناء، والرخص المهنية، وكذلك رخص اللوحات الإعلانية، وخدمات إلكترونية للأراضي والممتلكات، وتنمية الاستثمارات ورخص الحفريات، ورغم أن جميع هذه الخدمات تتطلب تسجيل الدخول للنظام، وأن المتصفح للموقع لا يجد أدلة استخدام أو وصف للخدمات قبل الدخول؛ فإن ما يهمنا هو أن مجرد وجود هذه الخدمات الإلكترونية سيلبي حاجة المستفيدين وسيعمل على توفير وقتهم.

وتضم البوابة أيضاً قائمة بالضوابط واشتراطات أنظمة البناء، والتي تتنوع ما بين استعمالات الأراضي، والمناطق المركزية، والمحاور التجارية والشوارع التجارية داخل الكتلة العمرانية، والأراضي المطلة على الكورنيش، والمشاريع الاستثمارية والملاحق الأرضية والعلوية، وغيرها من اشتراطات وأنظمة للبناء، كما تحوي البوابة ألبوماً لصور مهرجانات صيف 2011 و 2010م، وكذلك صوراً “مسيرة وطن” لعام 1431 ه، وألبوماً للواجهة البحرية وصوراً من التراث وكلها تعتبر عاملاً رئيساً داعماً للسياحة في المنطقة ككل، كما تبرز هذه النقطة أيضاً من خلال الموقع الإلكتروني الذي أشير إليه في البوابة باسم “صيف الشرقية”. وتتواصل أمانة المنطقة الشرقية من خلال الشبكات الاجتماعية عبر صفحة على الفيسبوك وتويتر وقناة على اليوتيوب وألبومات للصور في موقع فليكر كما تتواصل عن طريق الرسائل القصيرة لتصل بخدماتها الإلكترونية لأكبر عدد من المستفيدين.

في صحيفة الرياض

من خلال جولتنا على مواقع الجهات الحكومية التي تقدم خدمات مهمة للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال؛ لاحظنا التغييرات المتسارعة في تطوير البوابات الإلكترونية لكثير من الجهات الحكومية في المملكة؛ ولعل مثالنا اليوم في الهيئة العامة للغذاء والدواء أكبر دليل على صدق هذا الطرح، فالبوابة الإلكترونية لهيئة الغذاء والدواء تستعد لإطلاق نسخة جديدة باعتبارها نسخةً تجريبيةً تتزامن مع النسخة الحالية الموجودة على العنوان www.sfda.gov.sa. ويفتح تغيير تصميم البوابات الإلكترونية آفاقاً أرحب لمواكبة التغييرات المتسارعة في تقنيات الويب، وكذلك التحسين ضمن المعايير الخاصة بسهولة الاستخدام والتركيز على العميل وتعزيز المشاركة الإلكترونية والتي لم تكن أمراً ذا أولوية خلال الفترات السابقة.

وتتوزع خدمات بوابة الهيئة العامة للغذاء والدواء على ثلاثة قطاعات وهي الغذاء والدواء والأجهزة الطبية؛ حيث تشمل الخدمات الإلكترونية الخاصة بقطاع الغذاء نظام الإنذار السريع السعودي للغذاء والأعلاف، ومجموعة خدمات إلكترونية للرقابة على الغذاء المستورد، أما قطاع الدواء؛ فيشمل نظام الاستيراد وفسح التشغيلات والمستحضرات (فسح)، ونظام تسجيل الأدوية السعودي (سدر)، والسجل الوطني للمنشآت الصيدلانية (سجل)، وقاعدة بيانات أسعار الأدوية لدول الشرق الأوسط ونظام إصدار فواتير تسديد المقابل المادي لخدمات قطاع الدواء. والمتابع لهذه الأنظمة الإلكترونية يجد أنها تأتي بواجهات مختلفة عن واجهة البوابة الرئيسية للهيئة، وهنا؛ قد يكون من الأفضل أن تتناسق معها في التصميم والتكامل حتى لا يشعر المستخدم بأنه قد انتقل لموقع آخر.

وبشكل عام تقدم البوابة خدمات ومميزات أخرى منها خدمة أو نظام تسجيل المورِّدين، وخدمة الاستعلام عن المعاملات وخدمات قطاع الأجهزة الطبية، وقائمة بالأدوية المسجلة والأدوية العشبية والمستحضرات، ومجموعة من المقالات التوعوية الخاصة بسلامة الغذاء والدواء والتي تدعم مبادرة المحتوى العربى على الإنترنت، وكذلك مجموعة نصائح سريعة ومواد مرئية بالإضافة إلى صفحات الهيئة على الشبكات الاجتماعية والتي تعزز من دور التوعية والتواصل مع المستخدمين والمشاركة كما تقدم البوابة تطبيقاً إلكترونياً على جهاز الآيفون.

ومن المبادرات الرائدة في الوقت نفسه التي تقدمها البوابة الإلكترونية للهيئة العامة للغذاء والدواء؛ هي إنشاء بوابة خاصة بالأطفال من عمر 4 سنوات إلى 12 سنة تحت اسم “جيل الغد” www.jeelalghad.com وهي بوابة توعوية تثقيفية لهذا الجيل حول الغذاء والدواء، وتقدم بعض المعلومات المناسبة لهذه الأعمار والقصص والحكايات ومجموعة من الألعاب الإلكترونية ومساحة للرسم والتلوين ومسابقات لاختبار المعلومات وساحات للتفاعل بين الأطفال في مواضيع تخص كيفية اختيار الطعام المناسب والمفيد والحرص على استخدام الأدوية بالطريقة الصحيحة وتعزيز بعض المفاهيم المهمة، وكيف لا والأطفال هم أول المعنيين بالخدمات غير التقليدية للهيئة العامة للغذاء والدواء.

في صحيفة الرياض

تقدم الهيئة العامة للسياحة والآثار روزنامة إلكترونية مختصة برصد الفعاليات بشكل يومي ومحدث ويتم عرضها بطريقة سهلة وبخيارات تسهّل للزائر الوصول إلى الفعاليات التي تهمه وهي تحت العنوان الإلكتروني www.event.sct.gov.sa، وتتنوع هذه الفعاليات حسب نوعها لتشمل الفعاليات التعليمية والمؤتمرات والمناسبات الوطنية والدولية والمعارض والفعاليات الرياضية والمهرجانات والفعاليات السياحية والاحتفالات والمناسبات العامة والندوات والمحاضرات العامة وتتوزع هذه الفعاليات في جميع المدن في المملكة ابتداء من الرياض إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة والقصيم والمنطقة الشرقية وعسير وتبوك وحائل والحدود الشمالية وجازان والباحة والجوف.

عند الدخول على الرونامة لأول مرة ستعرض للزائر فعاليات اليوم في الصفحة الرئيسية وتكون شاملة لجميع المدن وجميع التصنيفات وبعدها يتاح له تحديد اهتماماته باختيار التصنيف الخاص بالفعالية وكذلك المدينة لتظهر له فقط الفعاليات الخاصة باختياره، أما اذا كان مستخدم الموقع يريد معرفة الفعاليات المستقبلية فإن لديه خيارا لعرض الفعاليات على شكل أسبوعي وشهري وسنوي وخيار آخر لعرضها على خارطة المملكة وبالتأكيد لا تخلو الرونامة الإلكترونية من المعلومات التفصيلية عن كل فعالية مضافة مثل اسم الفعالية وشعارها إن وجد وعنوانها ومدتها ومعلومات الجهة المنظمة وأرقام الاتصال بها.

من الجانب الآخر يتيح الموقع إضافة الفعاليات كخدمة إلكترونية للمنظمين لجميع الفعاليات عن طريق نموذج إلكتروني لتحديد تصنيف الفعالية ثم إضافة اسم الفعالية بالعربي مع وصفها واختيار المدينة وتحديد تاريخ بداية الفعالية ونهايتها وتحديد توقيت الفترات اذا كانت الفعالية على فترتين ثم إرفاق شعار الفعالية وصورها والبرنامج الخاص بها وكروكي الموقع وكذلك نفس المعلومات السابقة باللغة الإنجليزية، ولا شكل بانها خدمة إلكترونية ضرورية وهي محفز كبير لمعرفة كل الفعاليات والتجهيز لحضورها من وقت مبكر خصوصاً تلك الفعاليات الصغيرة التي لا يتم الإعلان عنها في الصحف المحلية، وقد تكون الخطوة القادمة التي يطمح لها المهتمون بالفعاليات هي إضافة ملفات ووثائق واخبار عن الفعاليات بعد حدوثها وكذلك ملفات فيديو للمحاضرات والمؤتمرات لكي يستفيد منها من لم تتح لهم الفرصة لحضورها.

في صحيفة الرياض

تقدم البوابة الإلكترونية لأمانة العاصمة المقدسة العديد من الخدمات الإلكترونية التي تهم المستفيدين والتي يمكن الوصول إليها من خلال رابط الخدمات الإلكترونية على موقع الأمانة www.holymakkah.gov.sa، وتم تصنيف تلك الخدمات الإلكترونية حسب الفئة المستفيدة ما بين خدمات للمواطنين، وخدمات لقطاع الأعمال، وقطاع الأمانة والمنسوبين وشملت خدمات المواطنين العديد من الخدمات الإلكترونية منها خدمة الاستعلام عن معاملة بإدخال رقمها وتحديد السنة، وخدمة الاستعلام عن تقرير سداد، والاستعلام عن الأنشطة التجارية للجهات والمواطنين، والاستعلام عن الوفيات، وكذلك الاستعلام عن المخالفات و الاستعلام عن إصدار رخص البناء، وشملت خدمات المواطنين خدمتين للعرائض والبلاغات وهي خدمة بلاغات حمى الضنك وخدمة نظام البلاغات والتي سميت بنظام “شموع”. أما الخدمات الخاصة بقطاع الأعمال؛ فقد تعدت مرحلة الاستعلام إلى الإصدار والتجديد، حيث تحتوي على خدمات إلكترونية متميزة، منها إصدار شهادات الكهرباء، وإصدار تصريح الحفريات، وإصدار رخص البناء، وإصدار تصريح إسكان للحجاج، وإصدار شهادات صحية، وخدمة تجديد الرخص المهنية للمستفيدين ومكاتب الخدمات وكل هذه الخدمات تتطلب التسجيل في البوابة الإلكترونية لأول مرة ثم الاستفادة منها بعد ذلك. وتقدم البوابة الإلكترونية لأمانة العاصمة المقدسة خدمة مستكشف مكة الإلكتروني، وهي خريطة تفاعلية تمّكن الزوار من البحث في الأحياء والوصول للمعالم المهمة فيها، ومن باب المشاركة الإلكترونية؛ أُضيفت في البوابة صفحات الأمانة على الشبكات الاجتماعية ومن بينها الفيس بوك وتويتر واليوتيوب وفليكر، والتي تُسهِّل تواصل المواطنين والمقيمين والقطاع الخاص مع المسؤولين في الأمانة، وتفتح مجالاً لتوصيل الأفكار والاحتياجات، هذا بالإضافة إلى صفحة خاصة للتواصل مباشرةً مع معالي الأمين من خلال إرسال بريد إلكتروني أو إرسال معروض إلكتروني، ومن المعلومات التي أضيفت في البوابة؛ دليل متكامل لخدمات الأمانة موزعة وفقاً للإدارات، وتم توصيفها باسم الخدمة ووصفها وشروط طلبها وخطوات سيرها ومدة الإنجاز والرسوم والمستندات المطلوبة والاستمارة للتحميل والهاتف الخاص بالإدارة، ولعل كل هذه الميزات في البوابة كانت سبباً في حصولها على جائزة التميز الرقمي من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وكذلك جائزة درع الحكومة الإلكترونية للإبداع التفاعلي عن فئة البلديات والمحافظات على مستوي السعودية من المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية.

في صحيفة الرياض