كل التدوينات

17ديسمبر

موقع وزارة الخارجية.. البوابة الأولى للمملكة

جريدة الرياض
إعداد: فيصل الصويمل
في زمن الإنترنت والحكومات الإلكترونية تعد مواقع وزارات الخارجية المقصد الأول للزائر الباحث عن معلومات عن بلد معين، فالمتصفح سواء كان يبحث عن سياحة او فرصة استثمارية او مجرد معلومة يقصد هذه المواقع بالدرجة الأولى، وفي المملكة يعد موقع وزارة الخارجية أحد أفضل المواقع الحكومية فالزائر ومنذ الوهلة الأولى يلاحظ تناسق التصميم وكثافة المحتوى وتنوع الخدمات الإلكترونية التي تقدم لجميع المستفيدين من خدمات الوزارة، إضافة إلى بعض الأدوات المفيدة والمعلومات المهمة التي تهم زوار الموقع من داخل السعودية أو من خارجها.

موقع وزارة الداخلية

وعبر آفاق خدمية إلكترونية جديدة، تخدم البوابة الإلكترونية فئات من المستفيدين على اختلاف تطلعاتهم فهو يخدم المواطن والمقيم والزائز، كما تقدم خدماتها للقطاع الحكومي وقطاع الأعمال، وتتميز هذه البوابة بسهولة الاستخدام. كما يتيح الموقع للمتصفح سلسلة من الخدمات الإلكترونية تصل إلى 27 خدمة منها طلبات الزيارة من داخل السعودية سواء كانت عائلية أو حكومية أو تجارية، أو طلبات الزيارة الخاصة بالعلاج والسياحة والحج والدراسة والعمل أو الخاصة بإقامة وعمل المنظمات والممثليات والتأشيرات الموسمية وغيرها، وتقدم البوابة خدمات البحث عن التأشيرات المقدمة للوزارة والصادرة منها والخاصة بطلبات العمرة، كما تمكّن البوابة المستفيدين من التفويض على تأشيرة إلكترونياً وخدمات إلكترونية أخرى للتأشيرات من خارج المملكة. السعوديون في الخارج لهم في البوابة الإلكترونية خدمات تمكنهم من طلب المساعدة وتقديم الشكاوى والاقتراحات، كما ستطلق خدمات جديدة لهم وهي خدمة تسجيل بيانات الوصول والمغادرة، وخدمة تسجيل الوقائع المدنية، وخدمة تسجيل الجوازات، ولمراسلي الصحافة المحلية والعربية والعالمية خدمتين لطلب إصدار أو تجديد البطاقات الصحفية. ولا تخلو البوابة الإلكترونية من المعلومات المهمة لزوارها من داخل المملكة أو خارجها، حيث احتوت على مكتبة صوتية ومرئية، ومعلومات عن السفر والمسافرين، وعناوين السفارات السعودية خارج المملكة لتسهيل الوصول لها من قبل المستفيدين في الخارج، ومعلومات متكاملة عن المملكة العربية السعودية وغيرها.

إحدى الخدمات الإلكترونية

وتتميز البوابة الإلكترونية لوزارة الخارجية السعودية بتمكّين المستفيدين والمهتمين من التواصل مع الوزارة عن طريق صفحات الشبكات الاجتماعية مثل تويتر والفيس بوك وقناة على اليوتيوب، وكذلك نماذج التواصل المباشر لطلب المساعدة والاستفسار والمشاركة بالرأي والاقتراحات والشكاوى، ما يضعها في مرتبة متقدمة من مجمل البوابات الإلكترونية الحكومية في المملكة ككل.

17ديسمبر

الشبكات الاجتماعية … قنوات جديدة للتواصل مع المسؤول

جريدة الرياض
تقرير – فيصل الصويمل
يعد مفهوم المشاركة الإلكترونية E-participation من أهم الأدوات الداعمة لتحسين العلاقة بين المسؤول والمواطن، وقد سهلّت مواقع الشبكات الاجتماعية تفعيل هذا المفهوم على مستوى العالم وعززت التواصل بين الجهات الحكومية من جهة وبين المستفيدين من الخدمات من جهة أخرى، أو ما بين المسؤول والمواطن وذلك لسهولة إنشاء حساب على الشبكات الاجتماعية سواء من الجهات الحكومية والمسؤولين أو من المواطنين، كما لعب الانتشار الكبير في السنتين الأخيرتين لاستخدام الشبكات الاجتماعية دورا كبيرا في تطور هذا الفهم ؛ مما دفع الكثير من الجهات والمنظمات العالمية في البدء في تعميق هذا التواصل بينها وبين جمهورها المستهدف .

المملكة لم تكن بمنأى عن كل ذلك ، فالمتابع للشبكات الاجتماعية يرصد العديد من امثلة التفاعل والتواصل بين الجهات والمواطن ، ويبدو ان ارتفاع عدد مستخدمي المواقع الاجتماعية قد ساهم وبقوه في تطوير تطرق التواصل الحديثة ، فالموقع الاجتماعي الأشهر “فيس بوك” وصل عدد مستخدميه في المملكة إلى 3.2 ملايين مستخدم حسب تقرير تقنية المعلومات الصادر من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للعام 2011 ، هذا الموقع ومن خلال جولة سريعة فيه سيلفت نظرك عدد من الصفحات الخاصة بالجهات الحكومية أو المسؤولين عنها فنجد صفحة وزارة الصحة صفحةً لوزير العمل المهندس عادل فقيه، والتي تُعتبر مثالاً متميزاً لمفهوم المشاركة الإلكترونية وأنموذجاً عملياً للتواصل بين المسؤول والمواطن أو المقيم .
ش
وفي تويتر نجد تميزاً واضحاً لصاحب السمو الملكي الامير نواف بن فيصل الرئيس العام لرعاية الشباب، والذي دائماً ما يتابع التغريدات التي تُضاف على حسابه ويشكر كل من يقترح أو يناقش أو يشارك ، ويتميز الحساب بالتفاعل من خلال الردود المباشرة وطلب المرئيات بشكل متواصل، وكذلك يطل وزير الثقافة والإعلام الدكتور عبدالعزيز خوجة عبر تويتر من خلال تفاعل مباشر مع المواطنين والإعلاميين.

الجهات الحكومية كان لها نصيب ايضا فهناك العديد من النماذج المتميزة؛ منها صفحة وزارة الصحة على الفيسبوك وحسابهم على تويتر، والتي يتم تحديثها بشكل مستمر بكل ما هو جديد في مجال الصحة، وتتنوع التدوينات ما بين نصائح صحية وفعاليات وأخبار، كما تطل على المتابع صفحة وزارة التعليم العالي والتي يتم تحديثها بجديد الأخبار والفعاليات، كما لم تغفل الهيئة العامة للسياحة هذه الطريقة للتواصل .
س
العديد من الجامعات والأمانات والخدمات تسارعت إلى استخدام التقنية للتواصل مع روادها ، ورغم هذا التهافت الكبير من الجهات إلا أن الجميع يعي تماما أن الهدف من إنشاء الحسابات هو تفعيل دور مشاركة المواطن والاستفادة من مرئياته ومقترحاته ومشاركته في إطلاق المشاريع والرد على استفساراته .

8ديسمبر

HootSuite .. منصة واحدة لإدارة« الشبكات الاجتماعية »

مع تطور الشبكات الاجتماعية وتنوعها، وضرورة تواجد الشركات والجهات الحكومية والشبكات الإعلاميه العامة والخاصة في هذه الشبكات ، ظهرت العديد من الأدوات والبرامج والمواقع التي تخدم من يدير أكثر من حساب على الشبكات الاجتماعية وحاجته الدائمة إلى الدخول إلى جميع الحسابات، وإضافة موضوعات وأخبار، وكذلك متابعة كل ما يدور حوله من ردود وتعليقات.

ومن أهم تلك المواقع HootSuite وقد جاء في الوصف المختصر لهذا الموقع جملة بسيطة تختصر الهدف منه وهي: “منصة لإدارة وتدبير الشبكات الاجتماعية الخاصة بك” ويسهِّل هذا الموقع للمسجِّلين فيه اختصار الوقت لإدارة حساباتك على الفيس بوك وكذلك صفحاتهم على تويتر وحساباتك على لينكد إن وفورسكوير وماي سبيس ومدونتك على الووردبريس وغيرها، وإضافة الموضع الوذي تريده بضغطة زر على كل هذه الحسابات بعد إضافتها في حسابك على الموقع مما يعطيك كامل التحكم في حساباتك الخاصة والحسابات التي تديرها لشركتك أو الجهة التي تعمل بها ويسهِّل عليك التواجد في كل اللحظات.

hootsuit

بعد التسجيل في الموقع، وبعد أن تقوم بربط جميع حساباتك الخاصة بالشبكات الاجتماعية؛ ستظهر لك الصفحة الرئيسية لهذا الموقع ف لتعرض لك آخر التدوينات أو التغريدات التي على الحساب، وسيُعرض لك كل حساب على شكل تبويب علوي لتدخل عليه مباشرة بدون تسجيل الدخول وتستعرض آخر الأحداث عليه، ويُمكِّنك الموقع بكل سهولة من الرد على كل تعليق او إعادة توجيه للموضوع أو التغريدة التي تعجبك ومن حسابك الذي فيه نفس الموضوع، أو تحديد حسابات أخرى لتتمكن من نشر ما تريد في لحظة وفي الحسابات المختارة. والميزة الأخرى، أنه من خلال المنصة الرئيسية Dashboard ستتمكن من تصفح حساباتك في تويتر بطريقة مختلفة؛ حيث ستجد آخر التغريدات والرسائل الواردة والمرسلة كل ذلك وأكثر ستجده في واجهة واحدة، ومن أهم الميزات أيضاً؛ هي ميزة التحديث التلقائي في كل لحظة لكل الإضافات في حساباتك، وقد تحتاج أحياناً إلى إضافة تغريدة مستقبلية أو عدة تغريدات على حسابك في تويتر أو إضافة موضوع مستقبلي في حساباتك على الفيسبوك أو لينكد إن، أو على مدونتك وهذه موجوده أيضاً كميزة إضافية في هذا الموقع حيث يتيح لك تحديد تاريخ مستقبلي لما تريد إضافته ليتم النشر في الوقت المحدد، ومن مزايا البحث في هذا الموقع؛ أنك تستطيع البحث عن كلمات معينة وإضافتها في المنصة الرئيسية لتسهيل المتابعة المستمرة لها ومعرفة كل جديد وهذا يساعد الشركات أو الجهات لمتابعة كل ما يدور في الشبكات الاجتماعية حولهم أو حول منتجاتهم أو خدماتهم. ويقدم هذا الموقع أدوات لتحليل جميع حساباتك على الشبكات الاجتماعية بطريقة متميزة من خلال عدة تقارير مثل تقرير لحسابات تويتر الخاصة بك، والذي يعرض لك رسماً بيانياً يوضح عدد النقرات على الرابط التي تضعها في التغريدات حسب الفترة التي تختارها، وكذلك توزيع لمنطقة تلك النقرات حسب الدول، ويظهر لك الروابط الأشهر في حسابك على تويتر، أما صفحاتك على الفيس بوك؛ فيقدم موقع HootSuite تقريراً مفصلاً عن عدد الإعجابات الواردة على مواضيعك المطروحة على حسب الفترة المختارة، ويظهر لك عدد المعجبين النشطين والجدد في صفحتك ويظهر لك نسبة الزيادة خلال تلك الفترة ويحدد لك أيضاً أعمار المعجبين بصفتحتك وجنسهم، ومدى فاعلية صفحتك من حيث المواضيع المضافة يومياً والصور والفيديو والمناقشات، ويتيح لك الموقع إنشاء تقارير حسب رغبتك لأكثر من حساب وبطريقة تسهِّل عليك تحليل حساب الشبكة الاجتماعية كما ستتمكن أيضا من تصدير وحفظ التقرير على صيغة PDF أو صيغة CSV أو طباعة هذه التقارير إن أردت.

Hootsuite report

23نوفمبر

خدمات البوابة الإلكترونية لأمانة محافظة جدة

فيصل الصويمل- جريدة الرياض

اتخذت أمانة محافظة جدة www.jeddah.gov.sa بوابة إلكترونية متميزة في التصميم وفي سهولة الوصول للمعلومة لتقدم من خلالها خدماتها الإلكترونية للأفراد وقطاع الأعمال بما يزيد عن 28 خدمة الكترونية ، وجاءت الخدمات الإلكترونية الخاصة تحت تبويب “خدماتنا” وتم تصنيف هذه الخدمات الإلكترونية لتسهيل الوصول للخدمة المطلوبة وهذه التصنيفات هي (الاستعلام – الرخص والأراضي – الاستثمار- المالية – خدمات العملاء – التوظيف) كما تم إضافة وصف للخدمة وتصنيفها ومستخدم الخدمة والإدارة المعنية بها وهذه كلها معلومات متميزة ننتظرها من أي بوابة إلكترونية خدمية أخرى لتسهيل استخدامها وتوضيح الخدمة للمستفيد.
ويجد المستخدم في التصنيف (استعلام) مجموعةً من الخدمات الإلكترونية، وهي خدمة الاستعلام عن معاملة والتي تُمكِّن المستخدم من متابعة المعاملات في الأمانة أو الواردة إليها ومعرفة آخر إجراء مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات في حال وجودها، كما يجد خدمة الاستعلام عن معاملات رخص البناء، والتي تتيح متابعة معاملة رخصة البناء ومعرفة آخر إجراء مع تاريخه، بالإضافة للملاحظات الإدارية والفنية والقانونية في حال وجودها، مع اسم المكتب الهندسي المقدم للطلب، وعمر المعاملة لدى كل جهة.
فيما تتيح خدمة الاستعلام عن الرخص للجهات الحكومية إمكانية اطلاع تلك الجهات والتحقق من صحة معلومات الرخص الصادرة عبر تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بين الجهات لتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات.

وبجوار تلك الخدمات تأتي خدمة الاستعلام عن البطاقات المراكز الصحية لتتيح الاستفسار عن حالة البطاقة الصحية وتاريخ صلاحيتها وعرض الملاحظات في حال وجودها مع اسم المركز الصحي المقدِّم للطلب، بالإضافة لإمكانية الاستعلام عن قائمة المراكز الصحية المعتمدة لدى الأمانة، وخدمة الاستعلام عن مطالبة سداد، وذلك للاستعلام عن حالة مطالبة لصالح الأمانة عبر نظام سداد، مع عرض قيمة المطالبة ونوعها وخدمة الاستعلام عن بلاغ لمتابعة حالة البلاغ، ومعرفة آخر إجراء مع تاريخ الإجراء بالإضافة للوقت المتوقع للإنجاز مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة، وخدمة الاستعلام عن مخالفة مع عرض قيمة المخالفة ونوعها، إضافةً إلى رقم سداد مع حالة السداد، وخدمة الاستفسار عن الحفريات للاستعلام عن البيانات الأساسية للحفريات القائمة في مدينة جدة على الخريطة بمستكشف جدة الجغرافي.

وعبر هذه البوابة الإلكترونية المتميزة شكلاً ومضموناً؛ يجد المتصفح تصنيف (الرخص والأراضي) والذي يضم جملة من الخدمات التي تشمل خدمات رخص البناء وتخطيط المدينة وهي عبارة عن باقة تفيد الراغبين في إصدار كروكي تنظيمي يوضح حدود وأبعاد ومساحة موقع معين مع الشوارع المجاورة، مع إمكانية إصدار رخص البناء السكنية مثل فيلا أو عمارة وإصدار رخصة بناء سور لأرض فضاء بالإضافة لإمكانية إجراء بعض خدمات تخطيط المدينة مثل فصل فلل (دوبلكس) أو تعديل صك أو تقسيم أرض، وتندرج تحت هذا التصنيف خدمات البطاقات الصحية وهي باقة من الخدمات التي تتيح إمكانية إصدار أو تجديد أو بدل فاقد أو تالف للبطاقات الصحية للعاملين في مجالات الصحة العامة مع تسجيل نتائج الفحص الطبي إلكترونياً، بالإضافة لإمكانية تسجيل المراكز الصحية مع تحديث بياناتها.
إضافة إلى تلك الباقة، يجد المتصفح خدمات رخص الحفريات وهي أيضا باقة من الخدمات تمكن من إنشاء أوامر العمل وإسقاط موقعها على الخريطة بالإحداثيات وتسجيل الموافقة أو الرفض من الجهات المعنية وتسجيل بيانات مراقبة الحفريات وإرسال النتائج للمقاول المنفذ والجهة الطالبة، كما يشمل التصنيف خدمات إصدار رخص الحفريات بعد سداد الرسوم إلكترونياً عبر نظام سداد وإصدار تصاريح حفريات الطوارئ بالإضافة لإمكانية الاستعلام عن أوامر العمل ورخص الحفريات وخدمة تسجيل المكاتب الهندسية لإنشاء حساب إلكتروني للمكاتب الهندسية لدى الأمانة لتقديم معاملات الكروكيات التنظيمية ورخص المباني السكنية وبعض معاملات تخطيط المدينة إلكترونياً.

وتحتوي البوابة أيضاً على روابط للتواصل مع الأمانة عن طريق الشبكات الاجتماعية، ودليل جدة الإلكتروني الذي يحتوى على عدة تبويبات وهي دليل الترفيه والسياحة ودليل التسوق ودليل المواصلات والسفر والدليل الصحي ودليل التعليم والثقافة ودليل الخدمات المالية والدليل الحكومي ودليل الطوارئ ودليل الخدمات النسائية وتحتوي هذه الأدلة على معلومات تهم سكان وزوار محافظة جدة. الجدير بالذكر بأن موقع الأمانه حاز مؤخراً على جائزة التميز الرقمي 2011م لتضاف الى سبع جوائز أخرى حاز عليها الموقع الالكتروني لأمانة جدة .

http://www.alriyadh.com/2011/11/23/article685434.html

19نوفمبر

البوابة الإلكترونية لمؤسسة التأمينات تركز على التوسع الأفقي وخدمة المشتركين على مدار الساعة


الرياض – فيصل الصويمل
البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية www.gosi.gov.sa تظهر للمستخدم بالطريقة التي يفضلها، وأنها في الوقت نفسه قد كسرت الحاجز الرسمي الذي تظهر به بعض المواقع الحكومية، والذي لا يخدم المستخدم في أغلب الأحيان.
ويتضح في هذه البوابة أنها ارتكزت على العميل من خلال الصفحة الرئيسية المتميزة وخصوصاً في القسم الذي تم التصنيف فيه حسب الفئات بكلمة أنا .. مشترك أو صاحب عمل أو متقاعد أو وريث أو جهة علاجية، وبالطبع تحت كل قسم وضعت كلمات بسيطة لتوضيح الفئة ، وذلك بصورة مبسطة وكلمات محددة تعمل على توصيل المعلومة للمستخدم بدون الدخول في التفاصيل التي قد لا يستفيد منها فعلى سبيل المثال؛ فقد تم وضع جملة :”أدفع جزء من مرتبي للمؤسسة ” للتعريف بالمشتركين، فما أجمل هذه الجملة التي لو كنّا في موقع آخر لكُتبت هكذا: “المشتركون هم المواطنون أو المقيمون الذين يستفيدون من خدمات المؤسسة ويتم خصم مبلغ مقطوع من رواتبهم للتأمينات”، وكما نلاحظ؛ فإن الجملتين تعملان على إيصال المعلومة؛ ولكن الاختصار كان أكثر إفادة، تماما كما نجد في المواقع العالمية.
وتقدم البوابة الإلكترونية العديد من الخدمات الإلكترونية وتم تقسيمها كما ذكرنا حسب فئة المستفيدين، وأولها فئة المشتركين من خلال ثلاث خدمات إلكترونية، وهي خدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنهم من الاطلاع على بياناتهم الشخصية المسجَّلة في نظام التأمينات الاجتماعية، وكذلك تسلسل مدد اشتراكهم سواء الحالية ، أو السابقة بالإضافة إلى تفاصيلها الكاملة مثل الأجور المسجلة، وأجور الاشتراك المحتسبة، وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها، وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة، ولديهم خدمة تعديل بيانات الاتصال، والتي يستطيع المشترك من خلالها تعديل بيانات الاتصال الخاصة به مثل عنوان واصل، وصندوق البريد، وأرقام الاتصال الأخرى، والعنوان الخاص به، والخدمة الإلكترونية الثالثة هي خدمة حساب التقاعد المتوقع، والتي من خلالها يستطيع المشترك حساب المعاش المتوقع تقريبياً بعد إكمال التقاعد 60 سنة أو التقاعد المبكر 25 سنة /300 شهر.

خدمة التحقق من وجود مستحقات تأمينية

أما الخدمات التي تخص فئة أصحاب العمل فهي خدمة إضافة مشتركين وخدمة استبعاد مشتركين ومنها يستطيع صاحب العمل أو مشرف المنشأة إضافة المشتركين الجدد السعوديين وغير السعوديين باستخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة أو رقم المشترك في التأمينات الاجتماعية أو معلومات جواز السفر لغير السعودي، أو استبعاد او حذف المشترك من المنشأة، ومن خلال خدمة الاستفسار عن الأجور السنوية؛ يتمكن صاحب العمل أو مشرف المنشأة من الاستفسار عن حالة الأجور السنوية لمشتركي منشآتهم لسنة محددة، أو لجميع السنوات السابقة ومعرفة حالة اعتمادها، وكذلك عرض بعض البيانات التفصيلية مثل إجمالي عدد المشتركين المتغيرة أجورهم في تلك السنة وتاريخ اعتمادها، وخدمة عرض تفاصيل حساب المنشأة يستطيع عن طريقها صاحب العمل أو مشرف المنشأة عرض تفاصيل حساب المنشأة، والاطلاع على تفاصيل الحساب وتفاصيل الفروع والرصيد الدائن والمدين والغرامات وتفاصيل التوزيع، وبقية الخدمات الإلكترونية التي تخص أصحاب العمل هي (طلب لرقم مستخدم- تعديل بيانات الاتصال للمنشأة – قائمة المشتركين بالمنشأة – تعديل بيانات المشترك – تحويل مشترك إلى فرع أو إلى موقع آخر- البحث عن إيصالات المنشآت – الاستفسار عن إمكانية إصدار شهادة – إصدار ملف الأجور السنوية – إدخال الأجور السنوية للمشتركين المطلوب تغيير أجورهم وغيرها من الخدمات).
وتقدم البوابة الإلكترونية خدمات متنوعة لفئة جهات العلاج وأهمها؛ خدمة إدخال التقرير الطبي المبدئي، والتي توفر لمشرف المستشفى ادخال التقرير الطبي المبدئي للمشترك المصاب، وخدمة طلب الموافقة على خدمة علاج وتوفر هذه الخدمة لمشرف المستشفى طلب الموافقة على خدمة العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة إدخال فترات العلاج، والتي توفر لمشرف المستشفى إدخال فترات العلاج للمشترك المصاب بعد اعتماد الحالة من قبل المكتب، وخدمة مرافق والتي من خلالها يتمكن مشرف المستشفى إدخال بيانات المرافق للمصاب وحساب التعويض اليومي للمرافق، أما خدمات العلاج فهي خدمة إلكترونية توفر لمشرف المستشفى إدخال وقت وتاريخ ونوع العلاج وسعر الخدمة ومبلغ العلاج وتفاصيل الدواء وخدمة أجهزة تعويضية توفر لمشرف المستشفى إدخال الأجهزة التعويضية للمصاب.
والفئة الرابعة هي فئة المتقاعدين والذين يجدون في البوابة الإلكترونية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خدمات إلكترونية تهمهم كثيراً ومنها خدمة عرض مقدار المعاش، ويستطيع المتقاعد من خلال هذه الخدمة الاطلاع على مقدار المعاش وعدد أشهر الاشتراك ومتوسط الأجر الشهري وحالة الصرف والمعالين وتفاصيل حساب المعاش وتفاصيل المعاش والبنك الذي يصرف مستحقات المستفيد وعرض المبالغ المصروفة السابقة، وخدمة إعادة طباعة الإقرار السنوي وخدمة عرض مدد الاشتراك والتي تمكنه من الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة في النظام وكذلك تسلسل مدد اشتراكه بالإضافة إلى تفاصيل كاملة مثل الأجور المسجلة وأجور الاشتراك المحتسبة وكذلك حالة اعتمادها وتواريخ الالتحاق والاستبعاد في كل مدة وحالتها وكذلك سبب الاستبعاد من كل مدة وخدمة تعديل بيانات الاتصال.
وحقيقةً؛ إن هناك ميزة أخرى في هذه البوابة الإلكترونية والتي يندر وجودها وهي عرض الخدمات الإلكترونية قبل تسجيل الدخول وإضافة وصف للخدمة وخطوات تنفيذها مع عرض مرئي توضيحي لطريقة التنفيذ، وهذا يدل على الاهتمام بالمستخدم في أدق التفاصيل.
ونختم استعراضنا للبوابة بخدمة إلكترونية تقدم بدون تسجيل الدخول وهي خدمة الاستعلام عن مستحقات تأمينية والتي تمكِّن المستخدم من التحقق من وجود مستحقات تأمينية لم تصرف لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وذلك من خلال وسائل بحث متعددة عن طريق الاسم أو رقم الهوية الوطنية أو رقم الحفيظة أو رقم المشترك.

المصدر: جريدة الرياض

24أغسطس

حرب هوامير التقنية

إن التنافس بين الشركات التي لديها منتجات أو خدمات سينصب في النهاية لصالح المستهلك أو المستخدم، هذا على اعتبار أن التنافس سيكون على إرضاء العميل النهائي وتلبية احتياجاته؛ ولكن ماذا لو تحولت المنافسة إلى حرب بين ما يمكن تسميتهم ب «هوامير التقنية»، تلك الحرب التي دائماً ما نجد «جوجل Google» طرفاً فيها، حيث إن هذه الشركة العملاقة تتخذ من موضوع تقليد التطوير وتطوير المقلَّد سياسةً رئيسةً تحارب بها الشركات التقنية العملاقة مستغلةً في ذلك قوتها وقوة علامتها التجارية، والقاعدة الكبيرة لمستخدميها، مع أن السياسة الأفضل تظل دائماً هي الاستحواذ والتطوير، ولعل البدايات في حرب جوجل ضد الشركات التقنية العملاقة كانت عندما دخلت عالم البريد الإلكتروني ونجاحها في ذلك، ثم كانت ممثلةً في إطلاق متصفح كروم ذي التنافسية العالية وتطوير هذا المسمى ليصبح نظاماً للتشغيل تنوي به هذه الشركة العملاقة إعلان الحرب الكبرى ضد شركة مايكروسوفت والتي استحوذت على مدى سنوات على أنظمة التشغيل من خلال نظام الويندوز الأكثر استخداماً – حتى الآن – وانصافاً للحق أحياناً تكون البداية من الشركات التقنيه الأخرى المنافسة لشركة جوجل عندما استثمرت شركة مايكروسوفت في الفيس بوك، وكذلك عندما حجبت الفيس بوك امكانية جلب الأصدقاء من جوجل، وكذلك دخول الفيس بوك في عالم البريد الإلكتروني.

وإننا في هذه الأيام شهود على بداية إطلاق شبكة جوجل+ وهي شبكة اجتماعية مطابقة تماماً لفكرة الفيس بوك، وهذا هو ما قصدناه من تقليد التطوير أو تطوير المقلَّد، ولهذه الشبكة ميزات أكثر وأفضل من الفيس بوك وهذا هو التطوير، وبإطلاق هذه الشبكة الاجتماعية؛ تكون شركة جوجل قد بدأت الحرب الفعلية بينها وبين الفيس بوك، والتي شهد الجميع بعض بوادرها خلال السنوات السابقة، منها محاولة جوجل الاستحواذ على شركة الفيس بوك بعد شراء جزء من أسهمها، ورفض مجلس إدارة شركة الفيس بوك محاولة الاستحواذ هذه، وكذلك تخلِّي واحد من أهم مبرمجي جوجل عن الشركة، وانتقاله إلى الفيس بوك، والذي أدى إلى خسارة جوجل إكمال مشروعها العملاق wave كما أشارت إليه بعض التقارير، والرد من الفيس بوك أيضا بحظر استخدام منتجات جوجل من خلال الفيس بوك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.

وبغض النظر عن قوة جوجل+ والمزايا التي فيه من خلال الاستفادة من مزايا الفيس بوك وتويتر وبعض الشبكات الأخرى الخاصة بالتواصل الاجتماعي؛ إلا أننا في النهاية كمستخدمين نريد المنافسة بين الشركات ولا نريد المعارك، لأن الحرب تعني استخدام أحدهما كل الأدوات لتدمير الآخر، وسحب البساط من تحت أقدامه، وهذا يعني خسارة المستخدم في النهاية، وتشتيته في الاختيار بين المنتجات والخدمات، فلو كان الموضوع بين تلك الشركات منافسةً حميدةً؛ لرأينا ميزةً في جوجل+ اسمها «هل تريد دعوة أصدقائك في الفيس بوك»، والعكس صحيح، وهذا هو الموجود حالياً في الفيس بوك من حيث تمكين الأعضاء من الدخول على حسابهم في بريد الهوت ميل وإضافة أصدقائهم.

وفي التحليل الأخير؛ فإننا نتمنى أن نرى تنافساً بين هوامير التقنية بشكل يخدم المستخدم النهائي، وأن تتنازل جوجل عن طموحها بأن تكون هي الإنترنت وهي نظام التشغيل وهي الخادم المكتبي وهي كل شيء، لأن هذا سيشتت توجهاتها وسيضعف جودة مخرجاتها، ولن يكون هناك رابح في النهاية.

23أغسطس

المقاييس المعيارية لتحليلات المواقع من جوجل

وصلتني قبل أسابيع النشرة الإلكترونية الخاصة ببرنامج تحليلات الويب من جوجل Google Analytics Benchmarking وقد تم نشر البيانات لجميع المواقع المستخدمة للبرنامج، والتي أذِن أصحابُها لجوجل بالاستفادة من بياناتهم لتحديد مقاييس معيارية ذات دلالات إحصائية حتى يستفيد منها في المقابل أصحاب المواقع لمعرفة وضع بيانات مواقعهم بالمقارنة مع المقاييس المعيارية benchmarking، ومن ثم يتم حل المشاكل التي تعيق عدم وصولها إلى تلك المقاييس، وفي البداية تم التوضيح بأن فترة المقارنة هي الفترة من 1 نوفمبر 2010 إلى 1 فبراير 2011 مع الفترة من 1 نوفمبر 2009 إلى 1 فبراير 2010 وبالطبع؛ فإن هذه البيانات ليست متاحة لجميع مستخدمي برنامج تحليلات جوجل؛ بل فقط للمستخدمين الذين أذنوا لجوجل باستخدام بياناتهم، مع أن المفترض أن يسمح الجميع بذلك لأن الفائدة في النهاية ستعود على الجميع حيث أن الخروج بمقاييس معيارية يفيد الجميع.

وفي البداية سنقوم باستعراض نتائج الزيارات وهي كما في الجدول التالي:
للاطلاع على المقال بالكامل

20يونيو

أفضل الممارسات لإنشاء النماذج الإلكترونية

فيصل الصويمل- جريدة الرياضكثيراً ما نستخدم النماذج الإلكترونية أثناء تصفحنا للمواقع الإلكترونية على الإنترنت وأحياناً تكون متعبة إذا كان مصمم تلك النماذج أو المبرمج لها لا يهتم بأن تكون سهلة حتى لو كانت تلك النماذج متطلبا رئيسيا لإكمال عملية شراء أو عملية تسجيل في الموقع، وهذا يعني أنه لا يهتم بتسهيل الطريق نحو تحقيق ربح من وراء الموقع أو نحو انضمام عدد من الأعضاء لموقعه مع أن المفترض هو العكس، حيث إن بعض النماذج تكون طويلة وتتطلب معلومات غير مهمة أو معلومات يمكن معرفتها من الموقع حسب منطقة الدخول، وفي بعض النماذج لا تحتفظ بالمعلومات المدخلة، فإذا أخطأت في معلومة واحدة من المدخلات؛ فإنك تستغرب ظهور رسالة الخطأ وبعد الرجوع للنموذج تجد نفسك مجبراً على تعبئة المعلومات بالكامل حتى الصحيحة منها وهذا خطأ فادح، وسنستعرض فيما يلي أفضل الممارسات التي تخدم مبرمج الموقع لإنشاء نماذج إلكترونية بسيطة وسهلة وذكية وقابلة للاستخدام ضمن معايير عالمية:
•التحقق المباشر من صحة المعلومة المدخلة ومدى توافقها مع الشروط المطلوبة وظهور رسالة توضح الخطأ بجانب خانة الإدخال وهذه العملية تُسهِّل على مستخدم الموقع تعديل الخطأ مباشرة.
•استخدام مسميات واضحة بجانب خانات المدخلات وعدم تشتيت مستخدم الموقع ولضمان عدم تعطيل وقته في التفكير في المقصود منها، وكذلك التأكد من وضع مسمى ما بجانب كل خانة مدخل، وقد لا يحدث هذا ولكن يتم التأكيد على هذه النصيحة لكي لا يغفل عنها مبرمج النموذج الإلكتروني.
•مناسبة طول خانة المدخل مع الطول المتوقع للمعلومة المتوقع إدخالها من قبل مستخدم الموقع، وإلا فمن غير المعقول أن تكون خانة الاسم الأول مكونة من سطرين أو أن تكون خانة العنوان مكونة من نصف سطر ومن المناسب أيضاً أن يتم إضافة عدَّاد للأحرف لمعرفة كم يتبقى ليصل المدخل إلى الحد الأقصى المسموح به وذلك في النصوص الطويلة.
•يجب أن يراعي المبرمج المرونة في عدم وضع شروط صعبة على المدخلات مثل أن تكون خانة رقم الجوال تتطلب أن يدخل مفتاح الدولة ثم وضع شرطة معينة ثم ثلاثة أرقام، ثم شرطة ثم بقية الأرقام، وهذا متعب لمستخدم الموقع وكذلك يحتمل الخطأ ويتطلب أيضا توضيح بجانب الخانة، فلو كان مرناً من البداية وطلب إدخال الرقم بدون شرطات مع تحديد حد أعلى للأرقام بطريقة ذكية أو يتيح له اختيار مفتاح الدولة وبعدها يقوم المستخدم بإدخال رقمه مباشرة بدون شرطات، أما إذا كان هناك شروط ملزمة لا يمكن أن يكون المبرمج مرناً فيها؛ فعليه أن يضع جملة توضيحية ومثال بجانب الخانة.
•الحرص على أن تكون الأزرار الثانوية أصغر من الأزرار الرئيسية على سبيل المثال لا يجعل الزر “دخول” بنفس حجم “إلغاء”، والأفضل هو أن يكون زر “دخول” – بما انه هو الرئيسي – أطول من زر الإلغاء.
•التناسق في جميع خواص النموذج لكي يتحرك المستخدم بنفس الآلية في جميع جزئيات النموذج على سبيل المثال إذا استخدم القائمة المنسدلة لاختيار معلومات معينة؛ فإنه من الأفضل أن يتم تطبيق القائمة المنسدلة في جميع الجزئيات التي تتطلب الاختيار من مجموعة بيانات.
•توزيع المعلومات المدخلة حسب فئاتها على شكل مجموعات بحيث تكون المعلومات الشخصية بجانب بعضها ومعلومات العمل ومعلومات الدفع وهذا يخدم المستخدم ويُسهِّل عليه عملية إدخال المعلومات.
•ترتيب المعلومات حسب الفئة أو حسب الترتيب الأبجدي وهذا يطبق في القوائم المنسدلة التي تحتوي على معلومات طويلة مثل اختيار الدولة أو اختيار الوظيفة وهذا يسهل على المستخدم الوصول إلى المعلومة التي تخصه واختيارها بشكل أسرع وكذلك إضافة ميزة الوصول للكلمة المطلوبة من القائمة عند الضغط على الحرف الأول منها مباشرة، وفي بعض الأحيان يفضل أن يكون النموذج أكثر ذكاء بحيث يتم وضع المؤشر على المعلومة المتوقع إدخالها وعلى سبيل المثال عند الدخول من السعودية يكون الاختيار الافتراضي هو السعودية.
•إضافة ميزة التنقل المتسلسل بين خانات النموذج عن طريق مفتاح “Tab” من خلال لوحة المفاتيح وبدون استخدام الفأرة.
•التعبئة التلقائية لبعض المعلومات المرتبطة بالمدخلات السابقة أو المتكررة وأحيانا يتم إضافة ميزة القراءة التلقائية لبعض المعلومات التي تم تخزينها في الكمبيوتر أثناء تعبئة المستخدم لنماذج أخرى في نفس الموقع أو في مواقع أخرى، وهناك طريقة أخرى في حال طلب معلومات موجودة مسبقاً كما في بعض المواقع عندما يطلب منك معلومات الدفع ويظهر لك معلومات لبطاقتك الفيزا التي دفعت بها سابقاً في نفس الموقع مع إعطائه الخيار بتغييرها.
•تقسيم النموذج في حالة النماذج الطويلة والتي تتطلب أكثر من خطوة بحيث يعرف المستخدم أنه في الخطوة الثانية وأنه قد تبقى لانتهائه من إكمال تعبئة النموذج خطوة أخيرة أو أكثر من خطوة ويحبذ تسمية الخطوة على سبيل المثال المعلومات الشخصية ثم معلومات الدفع ثم طريقة التسليم مع الحرص على تخزين كل خطوة ليتم العودة لها لاحقاً في حال عدم إكمال جميع الخطوات.
•وضيح مكان الخطأ وتغيير لونه ووضع رسالة واضحة للمستخدم لكي يقوم بتعديله مباشرة وبسهولة مع الحرص على حفظ المعلومات المدخلة بشكل صحيح وعدم إجبار المستخدم بإدخال كامل المعلومات مره أخرى في حال أخطأ في إدخال معلومة واحدة أو أكثر .
•استخدام الألوان الصحيحة والمتعارف عليها عالمياً لسهل فهمها من جميع المستخدمين وخصوصاً فئات المعوقين أو كبار السن على سبيل المثال اللون الأحمر لتوضيح أن هناك خطأ والأخضر يعني صحة المدخلات ومراعاة الذين عندهم مشاكل في رؤية بعض الألوان.
•مراعاة الجمهور المستهدف في الموقع واستخدم الكلمات السهلة والواضحة لهم؛ فإذا كان الجمهور هم الأشخاص العاديون البعيدون نوعاً ما عن التقنية فلا يتم استتخدام كلمات تقنيه غير واضحة لهم وإذا كان لا بد من ذلك فيتم وضع بجانبها علامة استفهام لتوضيح المطلوب بالتفصيل وبلغة سهله مع الأمثلة.
•الاختصار أكثر ما يمكن في كل ما يكتب بجانب الخانات لأن مستخدمي الإنترنت لا يقرأون الجمل الطويلة غير الضرورية.
•توضيح المعلومات المطلوب إدخال بشكل إجباري والمعلومات الاختيارية وعدم إضافة متطلبات لا تحتاجها.

وأخيراً؛ فإن أفضل الممارسات في تصميم النماذج تتغير وتتطور بشكل سريع؛ لذا على المبرمج أن يكون متابعاً بشكل دائم لجديد التقنيات في هذا الخصوص آو بكل بساطه يتابع التغييرات التي تضاف في أغلب المواقع العالمية الناجحة والتي تهتم بتسهيل التواصل بينها وبين زوارها.

© جميع الحقوق محفوظة 2020
https://cubik.com.tw/vpn/ website https://www.trimmeradviser.com/